O Snapchat é uma app de mensagens muito utilizada, sobretudo entre os jovens, para partilhar fotos, vídeos e momentos do dia a dia. Também aqui há decisões de moderação: sobre conteúdos inadequados ou ilegais, e sobre contas, que por vezes são suspensas sem uma explicação clara.
Se o Snapchat suspendeu a sua conta ou removeu o seu conteúdo, ou não deu seguimento a uma denúncia que lhe enviou, e o sistema interno de gestão de reclamações do Snapchat não alterou a decisão, o artigo 21.º do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) permite-lhe pedir ao ADR Center, organismo certificado pela AGCOM, uma reapreciação independente e gratuita através do seu serviço ODS. Peritos independentes examinam a decisão do Snapchat e emitem uma decisão não vinculativa. As mensagens privadas entre utilizadores e a recuperação de uma conta pirateada ficam fora deste procedimento.
Contas suspensas ou bloqueadas sem motivos claros.
Conteúdos ilegais mantidos publicados depois da sua denúncia (imagens proibidas, conteúdos ofensivos ou ilícitos).
Abuso ou assédio digital em conteúdos partilhados, denunciados e sem resposta.
Decisões mal explicadas sobre denúncias ou suspensões: o Snapchat não diz claramente o que decidiu nem porquê.
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