O AliExpress International é uma plataforma de comércio eletrónico onde se compram produtos a vendedores internacionais. Como qualquer mercado em linha, toma decisões de moderação: pode remover um anúncio ou uma avaliação, suspender a conta de um vendedor ou de um comprador, ou manter publicado um conteúdo que lhe denunciou como ilegal ou enganoso, como publicidade enganosa, um produto contrafeito ou uma avaliação suspeita.
Se não concordar com uma destas decisões e o sistema interno de gestão de reclamações do AliExpress não a tiver alterado, o artigo 21.º do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) permite-lhe pedir ao ADR Center, organismo certificado pela AGCOM, uma reapreciação independente e gratuita através do seu serviço ODS. Peritos independentes examinam a decisão do AliExpress e emitem uma decisão não vinculativa. As encomendas, os envios, as devoluções e os reembolsos ficam fora deste procedimento.
Anúncios de produtos contrafeitos que continuam publicados depois da sua denúncia
Anúncios com imagens ou descrições enganosas que o AliExpress não remove
Avaliações falsas ou manipuladas que continuam publicadas, ou avaliações suas removidas
Conteúdos ofensivos ou ilegais associados a produtos que o AliExpress não remove
Contas de vendedores ou compradores suspensas sem uma explicação clara
Publicidade enganosa ou pouco transparente denunciada e mantida publicada
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