AliExpress International to platforma e-commerce, na której kupuje się produkty od sprzedawców z całego świata. Jak każda platforma handlowa podejmuje decyzje moderacyjne: może usunąć ofertę lub opinię, zawiesić konto sprzedawcy lub kupującego albo pozostawić w serwisie treści, które użytkownik zgłosił jako nielegalne lub oszukańcze, takie jak reklama wprowadzająca w błąd, podrobiony produkt czy podejrzana opinia.
Jeśli użytkownik nie zgadza się z jedną z tych decyzji, a wewnętrzny system rozpatrywania skarg AliExpress jej nie zmienił, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) pozwala zwrócić się do ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, o bezpłatną, niezależną ocenę w ramach usługi ODS. Niezależni eksperci analizują decyzję AliExpress i wydają niewiążącą decyzję. Zamówienia, wysyłka, zwroty towarów i zwroty pieniędzy nie są objęte tą procedurą.
Oferty podrobionych produktów pozostawione w serwisie mimo zgłoszenia
Oferty z wprowadzającymi w błąd zdjęciami lub opisami, których AliExpress nie usuwa
Fałszywe lub zmanipulowane opinie pozostawione w serwisie albo usunięte opinie użytkownika
Obraźliwe lub nielegalne treści powiązane z produktami, których AliExpress nie usuwa
Konta sprzedawców lub kupujących zawieszone bez jasnego wyjaśnienia
Wprowadzające w błąd lub nieprzejrzyste reklamy, zgłoszone i pozostawione w serwisie
Potrzebna pomoc?
