Shein to bardzo popularna platforma e-commerce, zwłaszcza w zakresie odzieży i akcesoriów w konkurencyjnych cenach. Jak każda platforma handlowa podejmuje decyzje moderacyjne: może nagle zawiesić lub zablokować konto, usunąć opinię lub ofertę albo pozostawić w serwisie zgłoszone mu nielegalne treści.
Jeśli użytkownik nie zgadza się z jedną z tych decyzji, a wewnętrzny system rozpatrywania skarg Shein jej nie zmienił, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) pozwala zwrócić się do ADR Center, organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez AGCOM, o bezpłatną, niezależną ocenę w ramach usługi ODS. Niezależni eksperci analizują decyzję Shein i wydają niewiążącą decyzję.
Zamówienia, produkty niezgodne z umową, wysyłka, zwroty towarów i zwroty pieniędzy nie są objęte tą procedurą: ocena dotyczy wyłącznie decyzji Shein w sprawie treści i kont.
Konta zawieszone lub zablokowane bez uprzedzenia: nie można już uzyskać dostępu do swojego profilu.
Nielegalne lub zakazane treści: oferty lub materiały naruszające prawo, zgłoszone i pozostawione w serwisie.
Słabo uzasadnione decyzje dotyczące konta: Shein nie wyjaśnia jasno, dlaczego ograniczył lub zawiesił konto.
Potrzebna pomoc?
