Shein est une plateforme de commerce en ligne très populaire, notamment pour les vêtements et les accessoires à prix compétitifs. Comme toute place de marché, elle prend des décisions de modération : elle peut suspendre ou bloquer un compte du jour au lendemain, retirer un avis ou une annonce, ou laisser en ligne un contenu illicite que vous lui avez signalé.
Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une de ces décisions et que le système interne de traitement des réclamations de Shein ne l’a pas modifiée, l’article 21 du règlement sur les services numériques (DSA) vous permet de demander à ADR Center, organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l’AGCOM, un examen indépendant gratuit par son service ODS. Des experts indépendants examinent la décision de Shein et rendent une décision non contraignante.
Les commandes, les produits non conformes, les livraisons, les retours et les remboursements ne relèvent pas de cette procédure : l’examen porte uniquement sur les décisions de Shein concernant les contenus et les comptes.
Comptes suspendus ou bloqués sans préavis : vous ne pouvez plus accéder à votre profil.
Contenus illicites ou interdits : annonces ou contenus contraires à la loi, signalés et laissés en ligne.
Décisions sur le compte mal expliquées : Shein n’explique pas clairement pourquoi votre compte a été restreint ou suspendu.
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