Booking.com est une plateforme de réservation en ligne très utilisée en Europe, où les voyageurs trouvent des hôtels, des appartements et d’autres hébergements. Booking.com prend aussi des décisions sur les contenus : la plateforme peut laisser en ligne des avis faux ou manipulés, des descriptions d’hébergement trompeuses, des annonces obsolètes ou des publicités mensongères que vous lui avez signalés, ou retirer l’un de vos avis. Il arrive aussi qu’elle suspende un compte du jour au lendemain, et il est alors difficile d’obtenir une explication.
Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une de ces décisions et que le système interne de traitement des réclamations de Booking.com ne l’a pas modifiée, l’article 21 du règlement sur les services numériques (DSA) vous permet de demander à ADR Center, organe certifié par l’AGCOM, un examen indépendant gratuit par son service ODS. Des experts indépendants examinent la décision de Booking.com et rendent une décision non contraignante.
Avis faux ou manipulés laissés en ligne après votre signalement, ou retrait de vos propres avis
Descriptions d’hébergement trompeuses non corrigées après votre signalement
Photos qui ne correspondent pas à la réalité, signalées et laissées en ligne
Publicité non transparente ou promotions trompeuses signalées et non retirées
Annonces obsolètes ou incomplètes sur lesquelles Booking.com n’intervient pas après votre signalement
Comptes suspendus ou bloqués sans explication claire
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