Booking.com ir Eiropā plaši izmantota tiešsaistes rezervēšanas platforma, kurā ceļotāji atrod viesnīcas, dzīvokļus un citas naktsmītnes. Arī Booking.com pieņem lēmumus par saturu: tā var atstāt tiešsaistē viltus vai manipulētas atsauksmes, maldinošus naktsmītņu aprakstus, novecojušus sludinājumus vai maldinošu reklāmu, par ko jūs tai ziņojāt, vai noņemt kādu no jūsu atsauksmēm. Dažkārt tā pēkšņi aptur konta darbību, un paskaidrojumu saņemt ir grūti.
Ja nepiekrītat kādam no šiem lēmumiem un Booking.com iekšējā sūdzību izskatīšanas sistēma lēmumu nemainīja, Digitālo pakalpojumu akta (DSA) 21. pants ļauj jums vērsties ADR Center, AGCOM sertificētā iestādē, un tās ODS pakalpojumā lūgt bezmaksas neatkarīgu pārskatīšanu. Neatkarīgi eksperti izvērtē Booking.com lēmumu un pieņem nesaistošu lēmumu.
Viltus vai manipulētas atsauksmes, kas pēc jūsu ziņojuma atstātas tiešsaistē, vai noņemtas jūsu pašu atsauksmes
Maldinoši naktsmītņu apraksti, kas pēc jūsu ziņojuma nav laboti
Realitātei neatbilstoši fotoattēli, par kuriem ziņots, bet kas atstāti tiešsaistē
Nepārredzama reklāma vai maldinošas akcijas, par kurām ziņots, bet kas nav noņemtas
Novecojuši vai nepilnīgi sludinājumi, par kuriem Booking.com pēc jūsu ziņojuma neko nedara
Konti, kuru darbība apturēta vai kuri bloķēti bez skaidra paskaidrojuma
Vai nepieciešama palīdzība?
