Booking.com je v Európe často používaná online platforma na rezervácie, kde cestujúci nachádzajú hotely, apartmány a iné ubytovanie. Booking.com prijíma aj rozhodnutia o obsahu: môže ponechať online falošné alebo zmanipulované hodnotenia, zavádzajúce opisy ubytovania, neaktuálne ponuky alebo klamlivú reklamu, ktoré ste mu nahlásili, alebo odstrániť niektoré z vašich hodnotení. V niektorých prípadoch náhle pozastaví účet a získať vysvetlenie je ťažké.
Ak s niektorým z týchto rozhodnutí nesúhlasíte a vnútorný systém vybavovania sťažností Booking.com rozhodnutie nezmenil, článok 21 aktu o digitálnych službách (DSA) vám umožňuje požiadať službu ODS spoločnosti ADR Center, orgánu certifikovaného úradom AGCOM, o bezplatné nezávislé preskúmanie. Nezávislí odborníci preskúmajú rozhodnutie Booking.com a vydajú nezáväzné rozhodnutie.
Falošné alebo zmanipulované hodnotenia ponechané online aj po vašom nahlásení alebo odstránené vaše vlastné hodnotenia
Zavádzajúce opisy ubytovania neopravené ani po vašom nahlásení
Fotografie, ktoré nezodpovedajú skutočnosti, nahlásené a ponechané online
Netransparentná reklama alebo zavádzajúce akcie, nahlásené a neodstránené
Neaktuálne alebo neúplné ponuky, s ktorými Booking.com ani po vašom nahlásení nič neurobí
Účty pozastavené alebo zablokované bez jasného vysvetlenia
Potrebujete pomoc?
