Zalando

Zalando je európska platforma elektronického obchodu s módou a lifestylovými produktmi, kde ľudia nakupujú oblečenie, obuv a doplnky. Aj na Zalande môžu vzniknúť problémy, na ktoré sa vzťahuje článok 21 aktu o digitálnych službách (DSA): napríklad účty zablokované alebo pozastavené bez vysvetlenia, protiprávny obsah alebo ponuky ponechané online po nahlásení alebo rozhodnutia platformy oznámené bez jasného odôvodnenia.

Najprv napadnite rozhodnutie prostredníctvom vnútorného systému vybavovania sťažností Zalanda. Ak rozhodnutie platí ďalej, služba ODS spoločnosti ADR Center, orgánu mimosúdneho riešenia sporov certifikovaného úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, môže vykonať bezplatné nezávislé preskúmanie: nezávislí odborníci preskúmajú rozhodnutie Zalanda a vydajú nezáväzné rozhodnutie.

Preskúmanie sa týka rozhodnutí Zalanda o obsahu a účtoch; objednávky, doručenie, vrátenie tovaru a vrátenie peňazí do tohto postupu nepatria.

Rozhodnutia platformy Zalando, ktoré môžete dať preskúmať (čl. 21 DSA)

Účty pozastavené alebo zablokované bez uvedenia dôvodov

Protiprávny obsah alebo ponuky ponechané online aj po vašom nahlásení

Rozhodnutia bez jasného odôvodnenia o vašom účte alebo obsahu

Obmedzený prístup k funkciám účtu bez vysvetlenia

Nahlásenia nezákonného obsahu zamietnuté alebo bez odpovede