Zalando es una plataforma europea de comercio electrónico de moda y estilo de vida, donde se compran ropa, calzado y accesorios. También en Zalando pueden surgir cuestiones que entran en el ámbito del artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA): por ejemplo, cuentas bloqueadas o suspendidas sin explicación, contenidos o anuncios ilícitos que siguen en línea tras una notificación, o decisiones de la plataforma comunicadas sin motivos claros.
Primero, impugna la decisión mediante el sistema interno de gestión de reclamaciones de Zalando. Si la decisión se mantiene, ADR Center, órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM conforme al artículo 21 del DSA, puede llevar a cabo, a través de su servicio ODS, una revisión independiente gratuita: expertos independientes examinan la decisión de Zalando y emiten una decisión no vinculante.
La revisión abarca las decisiones de Zalando sobre contenidos y cuentas; los pedidos, las entregas, las devoluciones y los reembolsos quedan fuera de este procedimiento.
Cuentas suspendidas o bloqueadas sin motivos
Contenidos o anuncios ilícitos que siguen en línea después de tu notificación
Decisiones sin motivos claros sobre tu cuenta o tus contenidos
Acceso restringido a funciones de la cuenta sin explicación
Notificaciones de contenidos ilícitos rechazadas o sin respuesta
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