Το Zalando είναι μια ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για μόδα και lifestyle, όπου αγοράζει κανείς ρούχα, υποδήματα και αξεσουάρ. Και στο Zalando μπορεί να προκύψουν ζητήματα που εμπίπτουν στο άρθρο 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA): για παράδειγμα λογαριασμοί αποκλεισμένοι ή σε αναστολή χωρίς εξήγηση, παράνομο περιεχόμενο ή καταχωρίσεις που παραμένουν στην πλατφόρμα μετά από αναφορά, ή αποφάσεις της πλατφόρμας που κοινοποιούνται χωρίς σαφή αιτιολόγηση.
Αμφισβητήστε πρώτα την απόφαση μέσω του εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών του Zalando. Αν η απόφαση παραμείνει, το ADR Center, όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 του DSA, μπορεί να διενεργήσει δωρεάν ανεξάρτητη επανεξέταση μέσω της υπηρεσίας ODS: ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες εξετάζουν την απόφαση του Zalando και εκδίδουν μη δεσμευτική απόφαση.
Η επανεξέταση καλύπτει τις αποφάσεις του Zalando για περιεχόμενο και λογαριασμούς· οι παραγγελίες, οι παραδόσεις, οι επιστροφές προϊόντων και οι επιστροφές χρημάτων δεν εμπίπτουν σε αυτή τη διαδικασία.
Λογαριασμοί σε αναστολή ή αποκλεισμένοι χωρίς αιτιολόγηση
Παράνομο περιεχόμενο ή καταχωρίσεις που παραμένουν στην πλατφόρμα μετά την αναφορά σας
Αποφάσεις χωρίς σαφή αιτιολόγηση για τον λογαριασμό ή το περιεχόμενό σας
Περιορισμένη πρόσβαση σε λειτουργίες του λογαριασμού χωρίς εξήγηση
Αναφορές παράνομου περιεχομένου που απορρίφθηκαν ή έμειναν αναπάντητες
Χρειάζεστε βοήθεια;
