Zalando is een Europees e-commerceplatform voor mode en lifestyle, waar mensen kleding, schoenen en accessoires kopen. Ook bij Zalando kunnen kwesties ontstaan die onder artikel 21 van de digitaledienstenverordening (DSA) vallen: bijvoorbeeld accounts die zonder uitleg worden geblokkeerd of geschorst, onrechtmatige content of aanbiedingen die na een melding online blijven, of besluiten van het platform die zonder duidelijke redenen worden meegedeeld.
Vecht het besluit eerst aan via het interne klachtensysteem van Zalando. Blijft het besluit staan, dan kan ADR Center, een door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, via zijn ODS-dienst een gratis onafhankelijke toetsing uitvoeren: onafhankelijke deskundigen bekijken het besluit van Zalando en nemen een niet-bindende beslissing.
De toetsing gaat over besluiten van Zalando over content en accounts; bestellingen, leveringen, retouren en terugbetalingen vallen buiten deze procedure.
Accounts die zonder opgave van redenen zijn geschorst of geblokkeerd
Onrechtmatige content of aanbiedingen die na je melding online blijven
Besluiten zonder duidelijke redenen over je account of je content
Beperkte toegang tot accountfuncties zonder uitleg
Meldingen van illegale inhoud die zijn afgewezen of onbeantwoord gebleven
Heb je hulp nodig?
