Zalando to europejska platforma e-commerce z branży mody i stylu życia, na której kupuje się odzież, obuwie i akcesoria. Także na Zalando mogą pojawić się problemy objęte art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA): na przykład konta zablokowane lub zawieszone bez wyjaśnienia, niezgodne z prawem treści lub oferty pozostawione w serwisie mimo zgłoszenia albo decyzje platformy przekazywane bez jasnego uzasadnienia.
Najpierw należy zakwestionować decyzję w wewnętrznym systemie rozpatrywania skarg Zalando. Jeśli decyzja zostanie utrzymana, usługa ODS ADR Center, organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, może przeprowadzić bezpłatną, niezależną ocenę: niezależni eksperci analizują decyzję Zalando i wydają niewiążącą decyzję.
Ocena dotyczy decyzji Zalando w sprawie treści i kont; zamówienia, dostawy, zwroty towarów i zwroty pieniędzy nie są objęte tą procedurą.
Konta zawieszone lub zablokowane bez podania powodów
Niezgodne z prawem treści lub oferty pozostawione w serwisie mimo zgłoszenia
Decyzje bez jasnego uzasadnienia dotyczące konta lub treści użytkownika
Ograniczony dostęp do funkcji konta bez wyjaśnienia
Zgłoszenia nielegalnych treści odrzucone lub pozostawione bez odpowiedzi
Potrzebna pomoc?
