Zalando ir Eiropas modes un dzīvesstila e-komercijas platforma, kurā cilvēki iegādājas apģērbu, apavus un aksesuārus. Arī Zalando platformā var rasties jautājumi, uz kuriem attiecas Digitālo pakalpojumu akta (DSA) 21. pants: piemēram, konti, kas bez paskaidrojuma bloķēti vai kuru darbība apturēta, nelikumīgs saturs vai sludinājumi, kas pēc ziņojuma atstāti tiešsaistē, vai platformas lēmumi, kas paziņoti bez skaidra pamatojuma.
Vispirms apstrīdiet lēmumu Zalando iekšējā sūdzību izskatīšanas sistēmā. Ja lēmums paliek spēkā, bezmaksas neatkarīgu pārskatīšanu savā ODS pakalpojumā var veikt ADR Center, ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko saskaņā ar DSA 21. pantu sertificējusi AGCOM: neatkarīgi eksperti izvērtē Zalando lēmumu un pieņem nesaistošu lēmumu.
Pārskatīšana attiecas uz Zalando lēmumiem par saturu un kontiem; pasūtījumi, piegādes, preču atgriešana un naudas atmaksa šajā procedūrā neietilpst.
Konti, kas bez iemesla bloķēti vai kuru darbība apturēta
Nelikumīgs saturs vai sludinājumi, kas pēc jūsu ziņojuma atstāti tiešsaistē
Lēmumi bez skaidra pamatojuma par jūsu kontu vai saturu
Ierobežota piekļuve konta funkcijām bez paskaidrojuma
Ziņojumi par nelikumīgu saturu, kas noraidīti vai atstāti bez atbildes
Vai nepieciešama palīdzība?
