A Zalando európai e-kereskedelmi platform divat- és életmódtermékekkel, ahol ruhát, cipőt és kiegészítőket lehet vásárolni. A Zalando oldalán is felmerülhetnek a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikke alá tartozó problémák: például magyarázat nélkül letiltott vagy felfüggesztett fiókok, bejelentés után is fent hagyott törvénysértő tartalmak vagy hirdetések, illetve egyértelmű indoklás nélkül közölt platformdöntések.
Először vitasd a döntést a Zalando belső panaszkezelési rendszerében. Ha a döntés nem változik, az AGCOM által a DSA 21. cikke alapján peren kívüli vitarendezési testületként tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása ingyenes, független felülvizsgálatot végezhet: független szakértők megvizsgálják a Zalando döntését, és nem kötelező erejű döntést hoznak.
A felülvizsgálat a Zalando tartalmakra és fiókokra vonatkozó döntéseire terjed ki; a rendelések, a kiszállítás, a visszaküldés és a visszatérítés nem tartozik ebbe az eljárásba.
Indoklás nélkül felfüggesztett vagy letiltott fiókok
Törvénysértő tartalmak vagy hirdetések, amelyek a bejelentésed után is fent maradtak
Egyértelmű indoklás nélküli döntések a fiókodról vagy a tartalmadról
A fiókfunkciókhoz való hozzáférés korlátozása magyarázat nélkül
Jogellenes tartalomról szóló bejelentések, amelyeket elutasítottak vagy megválaszolatlanul hagytak
Segítségre van szükséged?
