Amazon Services Europe prowadzi platformę handlową Amazon, z której korzysta się przy zakupach online i za pośrednictwem której sprzedawcy zarządzają swoimi kontami. Relacja handlowa, czyli zamówienia, dostawy, zwroty towarów i zwroty pieniędzy, nie jest objęta tą procedurą. Art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) obejmuje natomiast decyzje moderacyjne Amazona: usunięcie lub pozostawienie opinii i ofert (treści wprowadzające w błąd, podrobione produkty, reklama wprowadzająca w błąd), decyzje dotyczące zgłoszonych mu nielegalnych lub obraźliwych materiałów oraz zawieszenie konta, czasem bez jasnego wyjaśnienia.
Jeśli decyzja została już zakwestionowana w wewnętrznym systemie rozpatrywania skarg Amazona, art. 21 DSA pozwala zwrócić się do certyfikowanego organu o jej niezależną ocenę. Usługę ODS świadczy ADR Center, organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM: ocena jest dla użytkownika bezpłatna, przeprowadzają ją niezależni eksperci, a decyzja nie jest wiążąca.
Jeśli Amazon pozostawił w serwisie zgłoszone mu nielegalne treści albo zawiesił konto bez odpowiedniego uzasadnienia, można zgłosić sprawę dotyczącą decyzji Amazona.
Oferty podrobionych produktów pozostawione w serwisie mimo zgłoszenia
Oferty z wprowadzającymi w błąd opisami, których Amazon nie usuwa
Fałszywe lub zmanipulowane opinie pozostawione w serwisie albo usunięte opinie użytkownika
Zgłoszone i nieusunięte nielegalne treści
Konta sprzedawców lub klientów zawieszone bez jasnego powodu
Nieprzejrzyste lub wprowadzające w błąd reklamy, zgłoszone i pozostawione w serwisie
Potrzebna pomoc?
