Amazon Services Europe prevádzkuje online trhovisko Amazon, ktoré ľudia využívajú na nákupy online a predajcovia na správu svojich účtov. Obchodný vzťah, teda objednávky, doručenie, vrátenie tovaru a vrátenie peňazí, do tohto postupu nepatrí. Pod článok 21 aktu o digitálnych službách (DSA) patria rozhodnutia Amazonu o moderovaní obsahu: odstránenie alebo ponechanie recenzií a ponúk (zavádzajúci obsah, falzifikáty, zavádzajúca reklama), rozhodnutia o nezákonnom alebo urážlivom materiáli, ktorý mu bol oznámený, a pozastavenie účtu, niekedy bez jasného vysvetlenia.
Ak ste už rozhodnutie napadli prostredníctvom vnútorného systému vybavovania sťažností Amazonu, článok 21 DSA vám umožňuje požiadať certifikovaný orgán o nezávislé preskúmanie tohto rozhodnutia. ADR Center, ktoré prevádzkuje službu ODS, je orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM: preskúmanie je pre vás bezplatné, vykonávajú ho nezávislí odborníci a rozhodnutie je nezáväzné.
Ak Amazon ponechal online nezákonný obsah, ktorý ste mu nahlásili, alebo vám pozastavil účet bez primeraného odôvodnenia, môžete otvoriť prípad týkajúci sa rozhodnutia Amazonu.
Ponuky falzifikátov ponechané online aj po vašom nahlásení
Ponuky so zavádzajúcimi opismi, ktoré Amazon neodstráni
Falošné alebo zmanipulované recenzie ponechané online alebo odstránené vaše vlastné recenzie
Nahlásený a neodstránený nezákonný obsah
Účty predajcov alebo zákazníkov pozastavené bez jasného dôvodu
Netransparentná alebo zavádzajúca reklama, nahlásená a ponechaná online
Potrebujete pomoc?
