Amazon Services Europe administrează platforma de comerț online Amazon, folosită pentru cumpărături online și de vânzători pentru a-și gestiona conturile. Relația comercială, adică comenzile, livrările, retururile și rambursările, nu face obiectul acestei proceduri. Sub incidența articolului 21 din Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) intră deciziile de moderare ale Amazon: eliminarea sau păstrarea recenziilor și a anunțurilor (conținut înșelător, produse contrafăcute, publicitate înșelătoare), deciziile privind materialele ilegale sau ofensatoare care i-au fost semnalate și suspendarea unui cont, uneori fără o explicație clară.
Dacă ai contestat deja decizia prin sistemul intern de soluționare a plângerilor al Amazon, articolul 21 din DSA îți permite să ceri unui organism certificat o reexaminare independentă a acelei decizii. ADR Center, care oferă serviciul ODS, este un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM: reexaminarea este gratuită pentru tine, este efectuată de experți independenți, iar decizia nu este obligatorie.
Dacă Amazon a lăsat online un conținut ilegal pe care i l-ai semnalat sau ți-a suspendat contul fără o motivare adecvată, poți deschide un caz privind decizia Amazon.
Anunțuri cu produse contrafăcute lăsate online după sesizarea ta
Anunțuri cu descrieri înșelătoare pe care Amazon nu le elimină
Recenzii false sau manipulate lăsate online ori recenzii ale tale eliminate
Conținut ilegal semnalat și neeliminat
Conturi de vânzători sau de clienți suspendate fără un motiv clar
Publicitate netransparentă sau înșelătoare semnalată și lăsată online
Ai nevoie de ajutor?
