Amazon Services Europe opera el mercado en línea de Amazon, que se usa para hacer compras y que los vendedores utilizan para gestionar sus cuentas. La relación comercial, es decir, los pedidos, las entregas, las devoluciones y los reembolsos, queda fuera de este procedimiento. Lo que entra en el ámbito del artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA) son las decisiones de moderación de Amazon: retirar o mantener reseñas y anuncios (contenidos engañosos, productos falsificados, publicidad engañosa), decidir sobre material ilícito u ofensivo que se le haya notificado y suspender una cuenta, a veces sin una explicación clara.
Si ya has impugnado la decisión mediante el sistema interno de gestión de reclamaciones de Amazon, el artículo 21 del DSA te permite pedir a un órgano certificado una revisión independiente de esa decisión. El servicio ODS lo presta ADR Center, órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM: la revisión es gratuita para ti, la llevan a cabo expertos independientes y la decisión no es vinculante.
Si Amazon mantuvo en línea un contenido ilícito que le habías notificado, o suspendió tu cuenta sin motivos suficientes, puedes abrir un caso sobre la decisión de Amazon.
Anuncios de productos falsificados que siguen en línea después de tu notificación
Anuncios con descripciones engañosas que Amazon no retira
Reseñas falsas o manipuladas que siguen en línea, o reseñas tuyas retiradas
Contenidos ilícitos notificados y no retirados
Cuentas de vendedores o clientes suspendidas sin un motivo claro
Publicidad poco transparente o engañosa notificada y mantenida en línea
¿Necesitas ayuda?
