Booking.com es una plataforma de reservas en línea muy utilizada en Europa, donde los viajeros encuentran hoteles, apartamentos y otros alojamientos. Booking.com también toma decisiones sobre contenidos: puede mantener en línea reseñas falsas o manipuladas, descripciones engañosas de alojamientos, anuncios desactualizados o publicidad engañosa que le notificaste, o retirar una de tus reseñas. En algunos casos suspende una cuenta de repente, y cuesta obtener una explicación.
Si no estás de acuerdo con una de estas decisiones y el sistema interno de gestión de reclamaciones de Booking.com no la cambió, el artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA) te permite pedir a ADR Center, un órgano certificado por la AGCOM, una revisión independiente gratuita a través de su servicio ODS. Expertos independientes examinan la decisión de Booking.com y emiten una decisión no vinculante.
Reseñas falsas o manipuladas que siguen en línea después de tu notificación, o reseñas tuyas retiradas
Descripciones engañosas de alojamientos no corregidas después de tu notificación
Fotos que no se corresponden con la realidad, notificadas y mantenidas en línea
Publicidad poco transparente o promociones engañosas notificadas y no retiradas
Anuncios desactualizados o incompletos sobre los que Booking.com no actúa después de tu notificación
Cuentas suspendidas o bloqueadas sin una explicación clara
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