Booking.com ist eine in Europa viel genutzte Online-Buchungsplattform, auf der Reisende Hotels, Apartments und andere Unterkünfte finden. Booking.com trifft auch Entscheidungen über Inhalte: Die Plattform kann gefälschte oder manipulierte Bewertungen, irreführende Beschreibungen von Unterkünften, veraltete Angebote oder täuschende Werbung, die Sie ihr gemeldet haben, online lassen oder eine Ihrer Bewertungen entfernen. In manchen Fällen sperrt sie plötzlich ein Konto, und eine Erklärung zu bekommen ist schwierig.
Sind Sie mit einer dieser Entscheidungen nicht einverstanden und hat das interne Beschwerdesystem von Booking.com die Entscheidung nicht geändert, können Sie nach Artikel 21 des Digital Services Act (DSA) über den ODS-Service bei ADR Center, einer von der AGCOM zertifizierten Stelle, eine kostenlose unabhängige Prüfung beantragen. Unabhängige Experten prüfen die Entscheidung von Booking.com und treffen eine unverbindliche Entscheidung.
Gefälschte oder manipulierte Bewertungen, die nach Ihrer Meldung online bleiben, oder Ihre eigenen Bewertungen, die entfernt wurden
Irreführende Beschreibungen von Unterkünften, die nach Ihrer Meldung nicht korrigiert werden
Fotos, die nicht der Realität entsprechen, gemeldet und online gelassen
Intransparente Werbung oder irreführende Aktionen, gemeldet und nicht entfernt
Veraltete oder unvollständige Angebote, bei denen Booking.com nach Ihrer Meldung nicht tätig wird
Konten, die ohne klare Erklärung gesperrt oder blockiert wurden
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