Booking.com is een veelgebruikt online boekingsplatform in Europa, waar reizigers hotels, appartementen en andere accommodaties vinden. Booking.com neemt ook besluiten over content: het kan nep- of gemanipuleerde reviews, misleidende beschrijvingen van accommodaties, verouderde aanbiedingen of misleidende reclame die je hebt gemeld online laten, of een van je reviews verwijderen. Soms schorst het plotseling een account, en dan is het moeilijk om uitleg te krijgen.
Ben je het niet eens met een van deze besluiten en heeft het interne klachtensysteem van Booking.com het besluit niet gewijzigd, dan kun je op grond van artikel 21 van de digitaledienstenverordening (DSA) bij ODS een gratis onafhankelijke toetsing aanvragen. ODS is de dienst van ADR Center, een door AGCOM gecertificeerd orgaan. Onafhankelijke deskundigen bekijken het besluit van Booking.com en nemen een niet-bindende beslissing.
Nep- of gemanipuleerde reviews die na je melding online blijven, of je eigen reviews die zijn verwijderd
Misleidende beschrijvingen van accommodaties die na je melding niet worden gecorrigeerd
Foto’s die niet overeenkomen met de werkelijkheid, gemeld en online gelaten
Ondoorzichtige reclame of misleidende promoties, gemeld en niet verwijderd
Verouderde of onvolledige aanbiedingen waar Booking.com na je melding niets mee doet
Accounts die zonder duidelijke uitleg zijn geschorst of geblokkeerd
Heb je hulp nodig?
