Amazon Services Europe beheert de marktplaats van Amazon, waar mensen online winkelen en verkopers hun account beheren. De commerciële relatie, dus bestellingen, leveringen, retouren en terugbetalingen, valt buiten deze procedure. Onder artikel 21 van de digitaledienstenverordening (DSA) vallen de moderatiebesluiten van Amazon: reviews en aanbiedingen verwijderen of laten staan (misleidende content, namaakproducten, misleidende reclame), beslissen over illegaal of aanstootgevend materiaal dat bij Amazon is gemeld, en een account schorsen, soms zonder duidelijke uitleg.
Heb je het besluit al aangevochten via het interne klachtenafhandelingssysteem van Amazon, dan kun je op grond van artikel 21 van de DSA een gecertificeerd orgaan om een onafhankelijke toetsing van dat besluit vragen. ODS is de dienst van ADR Center, een door AGCOM gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting: de toetsing is gratis voor jou, wordt uitgevoerd door onafhankelijke deskundigen, en de beslissing is niet bindend.
Heeft Amazon illegale inhoud die je had gemeld online gelaten, of je account zonder toereikende motivering geschorst, dan kun je een zaak openen over het besluit van Amazon.
Aanbiedingen van namaakproducten die na je melding online blijven
Aanbiedingen met misleidende beschrijvingen die Amazon niet verwijdert
Nep- of gemanipuleerde reviews die online blijven, of je eigen reviews die zijn verwijderd
Gemelde illegale inhoud die niet wordt verwijderd
Accounts van verkopers of klanten die zonder duidelijke reden zijn geschorst
Ondoorzichtige of misleidende reclame die is gemeld en online blijft
Heb je hulp nodig?
