AliExpress International is een e-commerceplatform waar mensen producten kopen van internationale verkopers. Zoals elke marktplaats neemt AliExpress moderatiebesluiten: het kan een aanbieding of een review verwijderen, het account van een verkoper of koper schorsen, of content online laten die je als illegaal of misleidend hebt gemeld, zoals misleidende reclame, een namaakproduct of een verdachte review.
Ben je het niet eens met een van deze besluiten en heeft het interne klachtensysteem van AliExpress het besluit niet gewijzigd, dan kun je op grond van artikel 21 van de digitaledienstenverordening (DSA) bij ODS een gratis onafhankelijke toetsing aanvragen. ODS is de dienst van ADR Center, een door AGCOM gecertificeerd orgaan. Onafhankelijke deskundigen bekijken het besluit van AliExpress en nemen een niet-bindende beslissing. Bestellingen, verzending, retouren en terugbetalingen vallen buiten deze procedure.
Aanbiedingen van namaakproducten die na je melding online blijven
Aanbiedingen met misleidende afbeeldingen of beschrijvingen die AliExpress niet verwijdert
Nep- of gemanipuleerde reviews die online blijven, of je eigen reviews die zijn verwijderd
Aanstootgevende of illegale inhoud bij producten die AliExpress niet verwijdert
Accounts van verkopers of kopers die zonder duidelijke uitleg zijn geschorst
Misleidende of ondoorzichtige reclame die is gemeld en online blijft
Heb je hulp nodig?
