AliExpress International est une plateforme de commerce en ligne sur laquelle on achète des produits auprès de vendeurs internationaux. Comme toute place de marché, elle prend des décisions de modération : elle peut retirer une annonce ou un avis, suspendre le compte d’un vendeur ou d’un acheteur, ou laisser en ligne un contenu que vous lui avez signalé comme illicite ou trompeur, par exemple une publicité mensongère, un produit contrefait ou un avis suspect.
Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une de ces décisions et que le système interne de traitement des réclamations d’AliExpress ne l’a pas modifiée, l’article 21 du règlement sur les services numériques (DSA) vous permet de demander à ADR Center, organe certifié par l’AGCOM, un examen indépendant gratuit par son service ODS. Des experts indépendants examinent la décision d’AliExpress et rendent une décision non contraignante. Les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements ne relèvent pas de cette procédure.
Annonces de produits contrefaits laissées en ligne après votre signalement
Annonces aux images ou aux descriptions trompeuses qu’AliExpress ne retire pas
Avis faux ou manipulés laissés en ligne, ou retrait de vos propres avis
Contenus offensants ou illicites liés à des produits, qu’AliExpress ne retire pas
Comptes de vendeurs ou d’acheteurs suspendus sans explication claire
Publicité trompeuse ou non transparente signalée et laissée en ligne
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