Temu est une plateforme de commerce en ligne qui propose toutes sortes de produits à des prix très compétitifs. Au-delà de la vente, Temu prend des décisions de modération : la plateforme peut suspendre un compte du jour au lendemain sans explication claire, retirer des contenus ou laisser en ligne des annonces trompeuses que vous lui avez signalées.
Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une de ces décisions et que le système interne de traitement des réclamations de Temu ne l’a pas modifiée, l’article 21 du règlement sur les services numériques (DSA) vous permet de demander à ADR Center, organe certifié par l’AGCOM, un examen indépendant gratuit par son service ODS. Des experts indépendants examinent la décision de Temu et rendent une décision non contraignante. Les articles non conformes à leur description, les livraisons, les retours et les remboursements ne relèvent pas de cette procédure.
Comptes suspendus ou restreints sans communication claire des motifs.
Annonces trompeuses ou contenus illicites que Temu laisse en ligne après votre signalement.
Les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements ne relèvent pas de cette procédure.
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