Amazon Services Europe

Amazon Services Europe управлява онлайн пазара Amazon, който се използва за онлайн пазаруване и от продавачите за управление на акаунтите им. Търговските отношения, тоест поръчките, доставките, връщането на стоки и възстановяването на суми, са извън тази процедура. В обхвата на член 21 от Акта за цифровите услуги (DSA) попадат решенията на Amazon за модериране: премахването или запазването на отзиви и обяви (подвеждащо съдържание, фалшифицирани продукти, подвеждаща реклама), решенията по сигнали за незаконни или обидни материали и спирането на акаунти, понякога без ясно обяснение.

Ако вече сте оспорили решението чрез вътрешната система за разглеждане на жалби на Amazon, член 21 от DSA ви позволява да поискате от сертифициран орган независимо преразглеждане на това решение. ADR Center, който предоставя услугата ODS, е орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM: преразглеждането е безплатно за вас, извършва се от независими експерти, а решението е необвързващо.

Ако Amazon е оставил онлайн незаконно съдържание, за което сте му подали сигнал, или е спрял акаунта ви без достатъчно основания, можете да откриете случай относно решението на Amazon.

Решения на Amazon, чието преразглеждане можете да поискате:

Обяви за фалшифицирани продукти, оставени онлайн след вашия сигнал

Обяви с подвеждащи описания, които Amazon не премахва

Фалшиви или манипулирани отзиви, оставени онлайн, или премахнати ваши отзиви

Незаконно съдържание, непремахнато въпреки сигнал

Акаунти на продавачи или клиенти, спрени без ясна причина

Непрозрачна или подвеждаща реклама, оставена онлайн въпреки сигнал