Amazon Services Europe upravlja Amazonovim internetskim tržištem, kojim se ljudi koriste za kupnju online, a prodavači za upravljanje svojim računima. Poslovni odnos, odnosno narudžbe, isporuke, povrat robe i povrat novca, ne ulazi u ovaj postupak. Članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) obuhvaća Amazonove odluke o moderiranju: uklanjanje ili zadržavanje recenzija i oglasa (obmanjujući sadržaj, krivotvoreni proizvodi, zavaravajuće oglašavanje), odlučivanje o nezakonitom ili uvredljivom materijalu koji mu je prijavljen te suspenziju računa, ponekad bez jasnog objašnjenja.
Ako ste odluku već osporili putem Amazonova internog sustava za rješavanje pritužbi, članak 21. DSA-a omogućuje vam da od certificiranog tijela zatražite neovisno preispitivanje te odluke. Uslugu ODS pruža ADR Center, tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM: preispitivanje je za vas besplatno, provode ga neovisni stručnjaci, a odluka nije obvezujuća.
Ako je Amazon ostavio na mreži nezakonit sadržaj koji ste mu prijavili ili vam je suspendirao račun bez odgovarajućeg obrazloženja, možete otvoriti slučaj o Amazonovoj odluci.
Oglasi za krivotvorene proizvode koji su ostali na mreži nakon vaše prijave
Oglasi s obmanjujućim opisima koje Amazon ne uklanja
Lažne ili manipulirane recenzije koje su ostale na mreži ili uklanjanje vaših recenzija
Prijavljeni nezakoniti sadržaj koji nije uklonjen
Računi prodavača ili kupaca suspendirani bez jasnog razloga
Netransparentno ili zavaravajuće oglašavanje koje je prijavljeno i ostavljeno na mreži
Trebate pomoć?
