Η Amazon Services Europe διαχειρίζεται την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου (marketplace) του Amazon, την οποία χρησιμοποιούν οι καταναλωτές για διαδικτυακές αγορές και οι πωλητές για τη διαχείριση των λογαριασμών τους. Η εμπορική σχέση, δηλαδή οι παραγγελίες, οι παραδόσεις, οι επιστροφές προϊόντων και οι επιστροφές χρημάτων, δεν εμπίπτει σε αυτή τη διαδικασία. Στο άρθρο 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA) εμπίπτουν οι αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου του Amazon: η αφαίρεση ή η διατήρηση κριτικών και καταχωρίσεων (παραπλανητικό περιεχόμενο, προϊόντα απομίμησης, παραπλανητική διαφήμιση), οι αποφάσεις για παράνομο ή προσβλητικό υλικό που του αναφέρθηκε και η αναστολή λογαριασμών, μερικές φορές χωρίς σαφή εξήγηση.
Αν έχετε ήδη αμφισβητήσει την απόφαση μέσω του εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών του Amazon, το άρθρο 21 του DSA σας επιτρέπει να ζητήσετε από πιστοποιημένο όργανο ανεξάρτητη επανεξέταση της απόφασης αυτής. Το ADR Center, που παρέχει την υπηρεσία ODS, είναι όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM: η επανεξέταση είναι δωρεάν για εσάς, διενεργείται από ανεξάρτητους εμπειρογνώμονες και η απόφαση δεν είναι δεσμευτική.
Αν το Amazon άφησε αναρτημένο παράνομο περιεχόμενο που του είχατε αναφέρει ή ανέστειλε τον λογαριασμό σας χωρίς επαρκή αιτιολόγηση, μπορείτε να ανοίξετε υπόθεση για την απόφαση του Amazon.
Καταχωρίσεις προϊόντων απομίμησης που παραμένουν αναρτημένες μετά την αναφορά σας
Καταχωρίσεις με παραπλανητικές περιγραφές που το Amazon δεν αφαιρεί
Ψεύτικες ή χειραγωγημένες κριτικές που παραμένουν αναρτημένες ή αφαίρεση των δικών σας κριτικών
Παράνομο περιεχόμενο που αναφέρθηκε και δεν αφαιρέθηκε
Λογαριασμοί πωλητών ή πελατών σε αναστολή χωρίς σαφή λόγο
Αδιαφανής ή παραπλανητική διαφήμιση που αναφέρθηκε και παραμένει αναρτημένη
Χρειάζεστε βοήθεια;
