Το Shein είναι μια πολύ δημοφιλής πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, ιδίως για ρούχα και αξεσουάρ σε ανταγωνιστικές τιμές. Όπως κάθε αγορά (marketplace), λαμβάνει αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου: μπορεί να αναστείλει ή να αποκλείσει ξαφνικά έναν λογαριασμό, να αφαιρέσει μια κριτική ή μια καταχώριση ή να αφήσει αναρτημένο παράνομο περιεχόμενο που του αναφέρατε.
Αν διαφωνείτε με μία από αυτές τις αποφάσεις και το εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών του Shein δεν την άλλαξε, το άρθρο 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA) σας επιτρέπει να ζητήσετε από το ADR Center, όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM, δωρεάν ανεξάρτητη επανεξέταση μέσω της υπηρεσίας ODS. Ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες εξετάζουν την απόφαση του Shein και εκδίδουν μη δεσμευτική απόφαση.
Οι παραγγελίες, τα προϊόντα που δεν αντιστοιχούν σε όσα αγοράσατε, οι αποστολές, οι επιστροφές προϊόντων και οι επιστροφές χρημάτων δεν εμπίπτουν σε αυτή τη διαδικασία: η επανεξέταση καλύπτει μόνο τις αποφάσεις του Shein για περιεχόμενο και λογαριασμούς.
Λογαριασμοί σε αναστολή ή αποκλεισμένοι χωρίς προειδοποίηση: δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο προφίλ σας.
Παράνομο ή απαγορευμένο περιεχόμενο: καταχωρίσεις ή υλικό που παραβιάζουν τον νόμο, που αναφέρθηκαν και παραμένουν στην πλατφόρμα.
Αποφάσεις για λογαριασμούς χωρίς επαρκή εξήγηση: το Shein δεν εξηγεί με σαφήνεια γιατί περιόρισε ή ανέστειλε τον λογαριασμό σας.
Χρειάζεστε βοήθεια;
