A Shein é uma plataforma de comércio eletrónico muito popular, sobretudo para vestuário e acessórios a preços competitivos. Como qualquer mercado em linha, toma decisões de moderação: pode suspender ou bloquear uma conta de repente, remover uma avaliação ou um anúncio, ou manter publicado um conteúdo ilegal que lhe denunciou.
Se não concordar com uma destas decisões e o sistema interno de gestão de reclamações da Shein não a tiver alterado, o artigo 21.º do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) permite-lhe pedir ao ADR Center, organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado pela AGCOM, uma reapreciação independente e gratuita através do seu serviço ODS. Peritos independentes examinam a decisão da Shein e emitem uma decisão não vinculativa.
As encomendas, os produtos não conformes, os envios, as devoluções e os reembolsos ficam fora deste procedimento: a reapreciação abrange apenas as decisões da Shein sobre conteúdos e contas.
Contas suspensas ou bloqueadas sem aviso: deixa de poder aceder ao seu perfil.
Conteúdos ilegais ou proibidos: anúncios ou material que violam a lei, denunciados e mantidos publicados.
Decisões sobre a conta mal explicadas: a Shein não explica claramente por que motivo restringiu ou suspendeu a sua conta.
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