O Booking.com é uma plataforma de reservas em linha muito utilizada na Europa, onde os viajantes encontram hotéis, apartamentos e outros alojamentos. O Booking.com também toma decisões sobre conteúdos: pode manter publicadas avaliações falsas ou manipuladas, descrições de alojamentos que induzem em erro, anúncios desatualizados ou publicidade enganosa que lhe denunciou, ou remover uma avaliação sua. Em alguns casos, suspende uma conta de repente, e é difícil obter uma explicação.
Se não concordar com uma destas decisões e o sistema interno de gestão de reclamações do Booking.com não a tiver alterado, o artigo 21.º do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) permite-lhe pedir ao ADR Center, organismo certificado pela AGCOM, uma reapreciação independente e gratuita através do seu serviço ODS. Peritos independentes examinam a decisão do Booking.com e emitem uma decisão não vinculativa.
Avaliações falsas ou manipuladas que continuam publicadas depois da sua denúncia, ou avaliações suas removidas
Descrições enganosas de alojamentos não corrigidas depois da sua denúncia
Fotografias que não correspondem à realidade, denunciadas e mantidas publicadas
Publicidade pouco transparente ou promoções enganosas denunciadas e não removidas
Anúncios desatualizados ou incompletos relativamente aos quais o Booking.com não toma medidas depois da sua denúncia
Contas suspensas ou bloqueadas sem uma explicação clara
Precisa de ajuda?
