Как работи нашата услуга за ОРВ (чл. 21 от Закона за информационните технологии за оросяване)

Центърът за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) е орган за разрешаване на спорове (ОРС), признат съгласно член 21 от Закона за цифровите услуги (Регламент (ЕС) 2022/2065) и действащ в целия Европейски съюз.

Ние предоставяме безплатен и прозрачен онлайн канал, чрез който потребителите могат да подават жалби за незаконно съдържание, временно блокирани акаунти или намалена монетизация от дигитални платформи.

Процесът се състои от три прости стъпки: подаване на доклада онлайн, насочвано взаимодействие с лицето, вземащо решения, и платформата, и необвързващо решение в рамките на 90 дни. Лицата, вземащи решения, са професионалисти с най-малко 10 години опит в алтернативното разрешаване на спорове, което гарантира безпристрастност и експертен опит.

Услугата за онлайн решаване на проблеми с онлайн платформи

Центърът за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), европейски орган за алтернативно разрешаване на спорове (ОРС), ви помага да подавате официални жалби до онлайн платформи в съответствие със Закона за цифровите услуги (ЗДУ) . Ако сте загубили достъп до акаунт, несправедливо сте били спрени или сте жертва на незаконно съдържание, можете да използвате нашата услуга, за да отстоявате правата си.

Често срещани проблеми на потребителите: Как можем да помогнем

Това са някои от най-често докладваните ситуации, които ни се съобщават и които управляваме чрез нашите експерти, вземащи решения:

• Деактивиран акаунт във Facebook : Как да възстановите достъпа, ако профилът ви е бил блокиран без предупреждение.
• Блокиране на акаунт в Instagram : Какво да правите, когато вече нямате достъп до профила си и съдържанието ви е изложено на риск.
• Демонетизиране на YouTube канал : Как да подадете жалба, за да защитите приходите на вашия създател
• Фалшиви отзиви в Google Maps : Как да ги докладвате и да поискате премахването им, за да защитите бизнеса си.
• Спрян акаунт в Amazon : Как да съобщите за акаунта си, за да го активирате отново и да продължите да купувате или продавате.
• Спиране на акаунт в TikTok : Как да обжалвате, ако грешка блокира видимостта ви.
• Проблеми с Discord акаунта : Какво да направите, ако профилът ви бъде деактивиран без причина
• Докладване на незаконно съдържание : Как да се съобразим със Закона за цифровите услуги.

Ако се разпознавате в една от тези ситуации, можете да започнете подаването на сигнал веднага чрез нашия ODS портал. Отнема само няколко минути, за да създадете сигнал до ADR ODS и да защитите правата си.

Започнете отчет