Reikia pagalbos?
Jei „TikTok“ užblokavo ar uždraudė jūsų paskyrą, pavyzdžiui, laikydama jus nepilnamečiu, pirmiausia pateikite skundą per pranešimą, kurį matote atidarę programėlę. Jei „TikTok“ sprendimą palieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų nusprendžia dėl priimtinumo ir per 90 dienų dėl esmės, neįpareigodama šalių.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Kai „TikTok“ uždraudžia paskyrą, apie tai praneša reklamjuostės pranešimu kitą kartą atidarius programėlę. „TikTok“ pagalbos centras aiškina, kad jei manote, jog paskyra uždrausta neteisingai, atidarykite pranešimą apie uždraudimą, bakstelėkite „Skundas“ ir vadovaukitės instrukcijomis (Paskyros sauga). Net su užblokuota paskyra galite prisijungti, kad pateiktumėte skundą ir atsisiųstumėte savo duomenis; jei skundas patenkinamas, „TikTok“ paskyrą atkuria. „TikTok“ uždraudžia paskyrą visam laikui po rimto pažeidimo, kai paskyra pasiekia įspėjimų ribą arba kai mano, kad naudotojas neatitinka minimalaus amžiaus. EEE taisyklėse „TikTok“ patikslina, kad kiekvieną sprendimą galite apskųsti tik vieną kartą, savo argumentus išdėstydami laisvos formos teksto lauke: parašykite juos atidžiai. ODS nėra „TikTok“ dalis: tai ne pagalbos tarnyba, ji neturi prieigos prie jūsų paskyros ir negali jos atblokuoti ar atkurti. ODS įsijungia vėliau, kai „TikTok“ jau atsakė į skundą.
„TikTok“ paskyrą gali užblokuoti ir dėl amžiaus: „TikTok“ sąlygose nurodyta, kad paskyra gali būti sustabdyta, kol „TikTok“ tikrina, arba panaikinta, jei pagrįstai įtariama, kad naudotojas jaunesnis už minimalų amžių. Tokiu atveju gausite tiesioginį pranešimą ir pranešimą programėlėje. Skundas pradedamas iš pranešimo, bakstelėjus „Skundas“, ir reikalauja patvirtinti amžių vienu iš būdų, kuriuos „TikTok“ siūlo pagal jūsų amžių ir buvimo vietą: asmens tapatybės dokumentas ir asmenukės, asmenukė su asmens tapatybės dokumentu, kredito kortelės autorizavimas arba amžiaus įvertinimas pagal veidą (Skundai dėl nepakankamo amžiaus „TikTok“). Kitas atvejis yra pagal amžių ribojamos funkcijos, pavyzdžiui, LIVE transliacijos ar tiesioginės žinutės: ir čia yra skundas dėl minimalaus amžiaus, su savais būdais, tarp jų tėvų ar globėjų dalyvavimas jauniausiems naudotojams. Jei po patikros „TikTok“ užblokavimą palieka, sprendimą dėl paskyros galima perduoti nepriklausomai peržiūrai, kaip ir bet kurį kitą.
Ne visi „TikTok“ sprendimai liečia visą paskyrą. „TikTok“ gali pašalinti vaizdo įrašą, pripažinti jį netinkamu srautui „Tau“, apriboti tokias funkcijas kaip LIVE, apriboti pajamų gavimą arba priimti sprendimą dėl jūsų pranešimo. Dėl pašalinto įrašo pagalbos centras nurodo atidaryti pranešimą apie pašalintą turinį pašto dėžutėje arba patį pašalintą įrašą su pranešimu apie bendruomenės gairių pažeidimą ir bakstelėti „Pateikti skundą“. Paskyros būseną, įspėjimus ir apribojimus galite patikrinti per „Paskyros patikra“ saugos centre arba „TikTok Studio“. Svarbus ir pirmas pašalinimas: už pirmą pažeidimą paprastai gaunamas perspėjimas, o už kitus skiriami įspėjimai, kurie gali lemti nuolatinį paskyros draudimą. Pagal DSA visus šiuos sprendimus, įskaitant sprendimą dėl jūsų pranešimo, galima ginčyti pirmiausia vidiniu skundu „TikTok“, o paskui sertifikuotoje įstaigoje. ODS juos peržiūri tais pačiais kriterijais kaip ir užblokuotą paskyrą, vienodai nešališkai „TikTok“ ir pranešusio asmens atžvilgiu.
Jei skundas sprendimo nepakeičia ir „TikTok“ paskyra lieka užblokuota, Europos Sąjungos teisė numato kitą kelią. Reglamento (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akto (DSA), 21 straipsnis leidžia asmeniui, kuriam skirtas sprendimas dėl paskyros ar turinio, kreiptis į sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą. „TikTok“ tai rašo savo puslapyje apie apeliacinius skundus EEE: galite pasinaudoti trečiosios šalies neteisminio ginčų sprendimo procesu, kad išspręstumėte ginčus, susijusius su „TikTok“, įskaitant ginčus dėl skundų, o „TikTok“ nukreipia į Europos Komisijos sąrašą (Apeliaciniai skundai ir kitos teisių gynimo galimybės). Prašymas pateikiamas pasirinktos įstaigos svetainėje. ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius, sertifikavo nutarimu 501/24/CONS; ODS dirba 16 kalbų. Išsaugokite pranešimą apie užblokavimą ir atsakymą į skundą: tai jūsų bylos pagrindas. ODS nėra platforma: ji įvertina sprendimą, bet pati paskyros neatkuria.
ODS peržiūra dėl užblokuotos „TikTok“ paskyros nemokama: formoje nėra jokio mokėjimo. DSA 21 straipsnis reikalauja, kad naudotojui procedūra būtų nemokama arba taikomas nominalus mokestis, o įstaigos mokesčius mokėtų platforma, šiuo atveju „TikTok“; jei sprendimas palankus „TikTok“, naudotojui nieko padengti nereikia, nebent jis veikė akivaizdžiai nesąžiningai. Kai bylos dokumentai pateikti visi, ODS per 10 dienų nusprendžia, ar byla priimtina, o dėl esmės per 90 dienų; labai sudėtingais atvejais terminą galima pratęsti. Sprendžia nepriklausomi ekspertai, o AGCOM sertifikavimas reikalauja, kad įstaiga būtų nešališka tiek „TikTok“, tiek „TikTok“ naudotojų atžvilgiu. Sprendimas nėra privalomas: DSA nustato, kad „Sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo.“ Niekas negali iš anksto pažadėti, kuo byla baigsis. Abi šalys sąžiningai bendradarbiauja, o 21 straipsnis nedaro poveikio jūsų teisei bet kuriuo metu kreiptis į teismą dėl „TikTok“ sprendimo.
Norint pateikti bylą dėl užblokuotos „TikTok“ paskyros, pirmiausia reikia pateikti skundą „TikTok“, nes ODS įsijungia po vidinio skundo nagrinėjimo. ODS formoje nurodote platformą ir priežastį, gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, aprašote, kas nutiko, nurodote skundo „TikTok“ datą ir gautą atsakymą, nuorodos kodą, jei „TikTok“ jį suteikė, bei paskyros duomenis: naudotojo vardą, „TikTok“ naudojamą el. pašto adresą ar telefono numerį ir nuorodą į profilį. Galite pridėti pranešimo apie užblokavimą, „Paskyros patikra“ ir skundo rezultato ekrano kopijas. Jei užblokavimas susijęs su amžiumi, nurodykite, kokį patikros būdą naudojote ir koks buvo rezultatas. Jei bylą teikiate vaiko vardu, pridėkite dokumentą, įrodantį, kad veikiate jo vardu. Tada reikės jūsų kontaktinių duomenų ir pageidaujamos kalbos. Pabaigoje patvirtinate, kad informacija teisinga ir kad to paties sprendimo nenagrinėja kita įstaiga, o prašymą patvirtinate paspaudę nuorodą el. laiške.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?