Мога ли да ви помогна...
Ако TikTok е забранил акаунта ви, например защото ви смята за непълнолетни, първо подайте възражение от известието в приложението. Ако TikTok потвърди решението, член 21 от DSA позволява независимо преразглеждане: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, решава по допустимостта до 10 дни и по същество до 90 дни, без да обвързва страните.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Когато TikTok забрани акаунт, съобщава това с известие с банер при следващото отваряне на приложението. Помощният център на TikTok обяснява, че ако смятате, че акаунтът е забранен неправилно, отваряте известието за забраната, докосвате Възражение и следвате инструкциите (Как да се свържете с TikTok относно забранени акаунти). И със забранен акаунт можете да влезете, за да подадете възражение и да изтеглите личните си данни; ако възражението бъде одобрено, TikTok възстановява акаунта. TikTok забранява за постоянно след тежко нарушение, когато акаунтът достигне прага за предупреждения или когато смята, че не е спазена минималната възраст. В правилата си за Европейското икономическо пространство TikTok уточнява, че за всяко решение можете да подадете възражение само веднъж, като обясните доводите си в поле за свободен текст: напишете ги внимателно. ODS не е част от TikTok: не е служба за поддръжка, няма достъп до акаунта ви и не може да го възстанови. Намесва се по-късно, когато TikTok е отговорил на възражението.
В TikTok акаунтът може да бъде забранен и заради възрастта: Условията на TikTok гласят, че TikTok ще преустанови акаунта, докато разследва, или ще го прекрати, ако основателно подозира, че потребителят е под минималната възраст. В такъв случай получавате насочено известие и известие в приложението. Възражението започва от известието, като докоснете Възражение, и изисква да потвърдите възрастта си с един от методите, които TikTok предлага според възрастта и държавата ви: документ за самоличност и селфита, селфи с документ за самоличност, удостоверяване с кредитна карта, оценка на възрастта на лицето (Възражения във връзка с непълнолетие в TikTok). Друг случай са функциите с възрастово ограничение, като TikTok LIVE или директните съобщения: и там има възражение за минималната възраст, със собствени методи, сред които потвърждение от родител или настойник за по-младите. Ако след проверката TikTok потвърди забраната, решението за акаунта може да бъде отнесено до независимо преразглеждане, както всяко друго.
Не всички решения на TikTok засягат целия акаунт. TikTok може да премахне видеоклип, да го определи като неподходящ за препоръчване в канала „За вас“, да ограничи функции като LIVE, да ограничи приходите или да вземе решение по ваш сигнал. За премахната публикация Помощният център посочва да отворите известието за премахнатото съдържание във Входящи или самата премахната публикация с известието за нарушение на Насоките на общността и да докоснете Подаване на възражение. Състоянието на акаунта, с предупрежденията и ограниченията, се проверява от Проверка на акаунта, в Центъра за безопасност или в TikTok Studio. Първото премахване също има значение: TikTok издава първо предупреждение, а следващите предупреждения може да доведат до постоянна забрана. Според DSA всички тези решения, включително решението по подаден от вас сигнал, могат да се оспорват първо с вътрешно възражение пред TikTok и после пред сертифициран орган. ODS ги преразглежда по същите критерии като забранен акаунт, с еднаква безпристрастност към TikTok и към подалия сигнала.
Ако възражението не промени решението и акаунтът в TikTok остане забранен, правото на Европейския съюз предлага още един път. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065, Акта за цифровите услуги (DSA), позволява на всеки, до когото е насочено решение за акаунт или за съдържание, да се обърне към сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове. TikTok го пише в страницата си за възраженията в Европейското икономическо пространство: имате възможност да получите достъп до извънсъдебна процедура за уреждане на спорове с трета страна за всички спорове, които може да имате с TikTok, включително във връзка с възраженията, и TikTok препраща към списъка на Европейската комисия (правилата на TikTok за възраженията в ЕИП). Искането се подава на уебсайта на избрания орган. ADR Center, който предоставя ODS, е сертифициран от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия, с решение 501/24/CONS, и работи на 16 езика. Запазете известието за забраната и отговора на възражението: те са сърцевината на преписката.
Преразглеждането от ODS за забранен акаунт в TikTok е безплатно: във формуляра няма плащане. Член 21 от DSA постановява, че за получателите на услугата механизмът за уреждане на спорове е „безплатен или срещу заплащане на символична такса“, а таксите на органа се начисляват на платформата, в случая TikTok; ако решението е в полза на TikTok, не възстановявате нищо, освен при явна недобросъвестност. Когато преписката е пълна, ODS решава в срок до 10 дни дали случаят е допустим и по същество в срок до 90 дни, с възможно удължаване при изключително сложни спорове. Решават независими експерти, а сертифицирането от AGCOM изисква органът да е безпристрастен както към TikTok, така и към потребителите на TikTok. Решението не е обвързващо: DSA гласи, че сертифицираният орган „няма правомощия да налага на страните обвързващо уреждане на спора“, и никой не може да обещае предварително как ще завърши случаят. „Двете страни си сътрудничат добросъвестно“, а член 21 запазва правото ви да оспорите решението на TikTok пред съда, на всеки етап.
За да откриете случай за забранен акаунт в TikTok, трябва вече да сте подали възражение пред TikTok, защото ODS се намесва след вътрешната жалба. Формулярът на ODS пита за платформата и причината, държавата ви на пребиваване в Европейския съюз, описание на случилото се, датата на възражението пред TikTok и получения отговор, референтния код, ако TikTok ви е дал такъв, и данните на акаунта: потребителско име, имейл или телефонен номер, използван в TikTok, и връзка към профила. Можете да приложите екранни снимки на известието за забраната, на Проверка на акаунта и на резултата от възражението. Ако забраната е свързана с възрастта, посочете кой метод за проверка сте използвали и с какъв резултат. Ако подавате случая от името на дете, приложете документа, който доказва, че действате от негово име. Нужни са и данните ви за контакт и предпочитаният език. Накрая потвърждавате, че информацията е вярна и че за същото решение нямате открит случай при друг орган, и потвърждавате искането чрез връзката, получена по имейл.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...