Trebate pomoć?
Ako vam je TikTok blokirao račun, primjerice zato što vas smatra maloljetnim, najprije uložite prigovor iz obavijesti. Ako TikTok potvrdi odluku, članak 21. Akta o digitalnim uslugama omogućuje neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Kada TikTok trajno blokira račun, o tome obavještava obaviješću o zabrani pri sljedećem otvaranju aplikacije. Centar za pomoć TikToka objašnjava da, ako smatrate da je račun neopravdano blokiran, otvorite obavijest o zabrani računa, dodirnete „Prigovor” i slijedite upute (Održavanje sigurnosti TikTok računa). I s blokiranim računom možete se prijaviti kako biste podnijeli prigovor i preuzeli svoje podatke; ako prigovor bude prihvaćen, TikTok ponovno uspostavlja račun. TikTok trajno blokira račun nakon teškog kršenja, kada račun dosegne prag opomena ili kada smatra da korisnik ne ispunjava minimalnu dob. U pravilima za Europski gospodarski prostor TikTok navodi da na svaku odluku možete uložiti samo jedan prigovor, s obrazloženjem u slobodnom tekstu: napišite ga pažljivo. ODS nije dio TikToka: nije služba za podršku, nema pristup vašem računu i ne može ga odblokirati. Uključuje se kasnije, kada TikTok odgovori na prigovor.
Na TikToku račun može biti blokiran i zbog dobi: Uvjeti pružanja usluge TikToka predviđaju da se račun može suspendirati dok TikTok provjerava ili ukinuti ako postoji opravdana sumnja da je korisnik mlađi od minimalne dobi. U tom slučaju primate push obavijest i obavijest u aplikaciji. Prigovor počinje iz obavijesti, dodirom na „Prigovor”, i traži da potvrdite dob jednom od metoda koje TikTok nudi ovisno o vašoj dobi i državi: identifikacijska isprava i selfieji, selfie s identifikacijskom ispravom, autorizacija kreditne kartice, procjena dobi na temelju lica (Prigovori zbog maloljetnosti na TikToku). Drukčiji su slučaj funkcije ograničene zbog dobi, poput prijenosa UŽIVO ili izravnih poruka: i ondje postoji prigovor na minimalnu dob, s vlastitim metodama, među kojima je i potvrda roditelja ili skrbnika za mlađe korisnike. Ako nakon provjere TikTok potvrdi blokadu, odluka o računu može se, kao i svaka druga, podnijeti na neovisno preispitivanje.
Ne odnose se sve odluke TikToka na cijeli račun. TikTok može ukloniti videozapis, ocijeniti ga neprihvatljivim za sažetak novosti Za tebe, ograničiti funkcije poput prijenosa UŽIVO, ograničiti unovčavanje ili odlučiti o vašoj prijavi. Za uklonjenu objavu Centar za pomoć savjetuje da u ulaznom sandučiću otvorite obavijest o uklonjenom sadržaju i dodirnete „Podnesi prigovor”. Status računa, s opomenama i ograničenjima, provjerava se u Provjeri računa, u TikTok Studiju ili u Centru za sigurnost. I prvo uklanjanje se računa: TikTok izriče prvo upozorenje, a sljedeće opomene mogu dovesti do trajne zabrane. Prema Aktu o digitalnim uslugama sve te odluke, uključujući onu o prijavi koju ste podnijeli, mogu se osporiti najprije internim prigovorom TikToku, a zatim pred certificiranim tijelom. ODS ih preispituje prema istim mjerilima kao blokirani račun, jednako nepristrano prema TikToku i prema onome tko prijavljuje.
Ako prigovor ne promijeni odluku i TikTok račun ostane blokiran, pravo Europske unije nudi još jedan put. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065, Akta o digitalnim uslugama (DSA), omogućuje onome tko primi odluku o računu ili sadržaju da se obrati certificiranom tijelu za izvansudsko rješavanje sporova. TikTok to piše na stranici o prigovorima za Europski gospodarski prostor: imate mogućnost pristupa neovisnom postupku izvansudskog rješavanja sporova kako biste riješili bilo koji spor s TikTokom, uključujući one povezane s prigovorima, a popis odobrenih tijela nalazi se na web-mjestu Europske komisije (Žalbe i druge mogućnosti pravne zaštite). Zahtjev se podnosi na web-mjestu odabranog tijela. ODS pruža ADR Center, tijelo koje je odlukom 501/24/CONS certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge, i radi na 16 jezika. Sačuvajte obavijest o blokadi i odgovor na prigovor: oni su srž vaše dokumentacije.
Preispitivanje ODS-a za blokirani TikTok račun besplatno je: obrazac ne traži nikakvo plaćanje. Članak 21. Akta o digitalnim uslugama traži da rješavanje sporova bude dostupno korisnicima besplatno ili uz nominalnu naknadu, a da pristojbe tijela plaća platforma, ovdje TikTok; ako odluka bude u korist TikToka, korisnik ništa ne nadoknađuje, osim u slučaju očite zle vjere. Kada je dokumentacija potpuna, ODS u roku od 10 dana odlučuje je li slučaj dopušten, a o meritumu u roku od 90 dana, uz moguće produljenje u vrlo složenim slučajevima. Odlučuju neovisni stručnjaci, a certifikacija AGCOM-a zahtijeva da tijelo (ADR Center) bude nepristrano i prema TikToku i prema onima koji koriste TikTok. Odluka nije obvezujuća: Akt kaže da tijelo „nije ovlašteno za nametanje obvezujućeg rješenja spora strankama”, i nitko ne može unaprijed obećati ishod. Obje stranke surađuju u dobroj vjeri, a članak 21. ne dovodi u pitanje pravo da odluku TikToka u bilo kojoj fazi osporite pred sudom.
Da biste otvorili slučaj o blokiranom TikTok računu, najprije morate uložiti prigovor TikToku, jer ODS djeluje tek nakon interne pritužbe. Obrazac ODS-a zatim traži platformu i razlog, vašu državu boravišta u Europskoj uniji, opis onoga što se dogodilo, datum prigovora TikToku i primljeni odgovor, referentni kod ako vam ga je TikTok dao, te podatke o računu: korisničko ime, e-adresu ili broj telefona koji koristite na TikToku i poveznicu na profil. Možete priložiti snimke zaslona obavijesti o blokadi, Provjere računa i ishoda prigovora. Ako se blokada odnosi na dob, navedite kojom ste metodom potvrdili dob i s kojim rezultatom. Ako slučaj podnosite za dijete, priložite ovlaštenje ili dokument kojim dokazujete da ga zastupate. Potrebni su i vaši podaci za kontakt te željeni jezik. Na kraju potvrđujete da su podaci istiniti i da za istu odluku nemate otvoren slučaj kod drugog tijela, a zahtjev potvrđujete putem poveznice koju primite e-poštom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?