Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το TikTok απέκλεισε τον λογαριασμό σας, για παράδειγμα επειδή σας θεωρεί ανήλικο, υποβάλετε πρώτα ένσταση από την ειδοποίηση στην εφαρμογή. Αν η απόφαση μείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και την ουσία σε 90, χωρίς δεσμευτική ισχύ.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Όταν το TikTok αποκλείει έναν λογαριασμό, το ανακοινώνει με ειδοποίηση banner την επόμενη φορά που ανοίγετε την εφαρμογή. Το Κέντρο βοήθειας του TikTok εξηγεί ότι, αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε εσφαλμένα, ανοίγετε την ειδοποίηση για τον αποκλεισμό, πατάτε «Ένσταση» και ακολουθείτε τις οδηγίες (Ασφάλεια λογαριασμού). Ακόμη και με αποκλεισμένο λογαριασμό μπορείτε να συνδεθείτε για να υποβάλετε ένσταση και να κατεβάσετε τα δεδομένα σας· αν η ένσταση εγκριθεί, το TikTok αίρει τον αποκλεισμό. Το TikTok αποκλείει οριστικά μετά από σοβαρή παραβίαση, όταν ένας λογαριασμός φτάσει το όριο των προειδοποιήσεων ή όταν θεωρεί ότι δεν πληροί την ελάχιστη ηλικία. Στους κανόνες για τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο το TikTok διευκρινίζει ότι για κάθε απόφαση μπορείτε να υποβάλετε ένσταση μόνο μία φορά, με όλες τις σχετικές πληροφορίες: γράψτε τις προσεκτικά. Το ODS δεν ανήκει στο TikTok: δεν είναι υπηρεσία υποστήριξης, δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας και δεν μπορεί να άρει τον αποκλεισμό. Παρεμβαίνει αργότερα, όταν το TikTok έχει απαντήσει στην ένσταση.
Στο TikTok ένας λογαριασμός μπορεί να αποκλειστεί και λόγω ηλικίας: οι Όροι Υπηρεσίας του TikTok αναφέρουν ότι ο λογαριασμός μπορεί να ανασταλεί όσο το TikTok ερευνά, ή να τερματιστεί, αν υπάρχει εύλογη υποψία ότι ο χρήστης είναι ανήλικος. Τότε λαμβάνετε ειδοποίηση push και ειδοποίηση μέσα στην εφαρμογή. Η ένσταση ξεκινά από την ειδοποίηση, πατώντας «Ένσταση», και ζητά να επιβεβαιώσετε την ηλικία σας με μία από τις επιλογές που προτείνει το TikTok ανάλογα με την ηλικία και την τοποθεσία σας: δελτίο ταυτότητας και selfie, selfie με δελτίο ταυτότητας, εξουσιοδότηση με πιστωτική κάρτα, εκτίμηση ηλικίας μέσω προσώπου (Σχετικά με τις ενστάσεις ανηλίκων στο TikTok). Διαφορετική περίπτωση είναι οι λειτουργίες με περιορισμό ηλικίας, όπως τα LIVE ή τα άμεσα μηνύματα: κι εκεί υπάρχει ένσταση ελάχιστης ηλικίας, με δικές της μεθόδους, ανάμεσα στις οποίες η επιβεβαίωση από γονέα ή κηδεμόνα για τους νεότερους. Αν μετά την επιβεβαίωση το TikTok διατηρήσει τον αποκλεισμό, η απόφαση για τον λογαριασμό μπορεί να φτάσει σε ανεξάρτητη επανεξέταση, όπως κάθε άλλη.
Δεν αφορούν όλες οι αποφάσεις του TikTok ολόκληρο τον λογαριασμό. Το TikTok μπορεί να αφαιρέσει ένα βίντεο, να το κρίνει μη επιλέξιμο για τη ροή «Για εσάς», να περιορίσει λειτουργίες όπως τα LIVE, να περιορίσει τη δημιουργία εσόδων ή να αποφασίσει για μια αναφορά σας. Για μια δημοσίευση που αφαιρέθηκε, το Κέντρο βοήθειας λέει να ανοίξετε στα Εισερχόμενα την ειδοποίηση για το περιεχόμενο που αφαιρέθηκε, ή την ίδια τη δημοσίευση με την ένδειξη παραβίασης των Οδηγιών κοινότητας, και να πατήσετε «Υποβολή ένστασης». Την κατάσταση του λογαριασμού, με προειδοποιήσεις και περιορισμούς, την ελέγχετε από τον «Έλεγχο λογαριασμού», στο Κέντρο ασφάλειας ή στο TikTok Studio. Και η πρώτη αφαίρεση μετράει: το TikTok καταγράφει μια πρώτη σύσταση, και οι επόμενες προειδοποιήσεις μπορεί να οδηγήσουν σε οριστικό αποκλεισμό. Σύμφωνα με τον DSA όλες αυτές οι αποφάσεις, μαζί με εκείνη για μια αναφορά σας, αμφισβητούνται πρώτα με την εσωτερική ένσταση στο TikTok και έπειτα ενώπιον πιστοποιημένου οργάνου. Το ODS τις επανεξετάζει με τα ίδια κριτήρια και την ίδια αμεροληψία απέναντι στο TikTok και σε όποιον κάνει την αναφορά.
Αν η ένσταση δεν αλλάξει την απόφαση και ο λογαριασμός TikTok μείνει αποκλεισμένος, το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης προσφέρει έναν ακόμη δρόμο. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065, της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), επιτρέπει σε όποιον δέχεται απόφαση για λογαριασμό ή περιεχόμενο να απευθυνθεί σε πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Το TikTok το γράφει στη σελίδα για τις ενστάσεις στον ΕΟΧ: έχετε τη δυνατότητα πρόσβασης σε διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μέσω τρίτου μέρους για οποιαδήποτε διαφορά με το TikTok, και για εκείνες που σχετίζονται με ενστάσεις, και παραπέμπει στον κατάλογο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Ένσταση και άλλες δυνατότητες προσφυγής). Το αίτημα υποβάλλεται στον ιστότοπο του οργάνου που επιλέγετε. Το ADR Center, που παρέχει το ODS, είναι το όργανο που έχει πιστοποιήσει η AGCOM, ο συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας, με την απόφαση 501/24/CONS, και λειτουργεί σε 16 γλώσσες, μεταξύ των οποίων τα ελληνικά. Κρατήστε την ειδοποίηση για τον αποκλεισμό και την απάντηση στην ένσταση: είναι ο πυρήνας του φακέλου.
Η επανεξέταση του ODS για αποκλεισμένο λογαριασμό TikTok είναι δωρεάν: η φόρμα δεν ζητά καμία πληρωμή. Το άρθρο 21 του DSA ορίζει ότι για τον χρήστη η διαδικασία παρέχεται «δωρεάν ή έναντι συμβολικού αντιτίμου» και ότι τα τέλη του οργάνου βαρύνουν την πλατφόρμα, εδώ το TikTok· αν η απόφαση δικαιώσει το TikTok, ο χρήστης δεν επιστρέφει τίποτα, εκτός αν ενήργησε προδήλως κακόπιστα. Όταν ο φάκελος είναι πλήρης, το ODS αποφασίζει εντός 10 ημερών για το παραδεκτό και εντός 90 ημερολογιακών ημερών επί της ουσίας, με δυνατότητα παράτασης σε εξαιρετικά περίπλοκες περιπτώσεις. Αποφασίζουν ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες, και η πιστοποίηση της AGCOM απαιτεί αμεροληψία τόσο απέναντι στο TikTok όσο και στους χρήστες του. Η απόφαση δεν είναι δεσμευτική: ο DSA ορίζει ότι «Το πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν έχει την εξουσία να διευθετήσει, κατά τρόπο δεσμευτικό για τα μέρη, τη διαφορά.» Κανείς δεν μπορεί να υποσχεθεί εκ των προτέρων την έκβαση. Αμφότερα τα μέρη συνεργάζονται καλόπιστα, και το άρθρο 21 δεν θίγει το δικαίωμα να προσβάλετε την απόφαση του TikTok ενώπιον δικαστηρίου, σε οποιοδήποτε στάδιο.
Για να ανοίξετε υπόθεση για αποκλεισμένο λογαριασμό TikTok, πρέπει πρώτα να έχετε υποβάλει ένσταση στο TikTok, επειδή το ODS παρεμβαίνει μετά την εσωτερική καταγγελία. Η φόρμα του ODS ζητά την πλατφόρμα και τον λόγο, τη χώρα διαμονής σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μια περιγραφή όσων συνέβησαν, την ημερομηνία της ένστασης στο TikTok και την απάντηση που λάβατε, τον αριθμό αναφοράς αν το TikTok σάς έδωσε, και τα στοιχεία του λογαριασμού: όνομα χρήστη, email ή αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε στο TikTok και σύνδεσμο προς το προφίλ. Μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης της ειδοποίησης αποκλεισμού, του Ελέγχου λογαριασμού και του αποτελέσματος της ένστασης. Αν ο αποκλεισμός αφορά την ηλικία, αναφέρετε ποια μέθοδο επιβεβαίωσης χρησιμοποιήσατε και με ποιο αποτέλεσμα. Αν υποβάλλετε την υπόθεση για λογαριασμό του παιδιού σας, επισυνάψτε το έγγραφο που αποδεικνύει ότι ενεργείτε εκ μέρους του. Χρειάζονται επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας σας και η γλώσσα που προτιμάτε. Στο τέλος επιβεβαιώνετε ότι οι πληροφορίες είναι αληθείς και ότι για την ίδια απόφαση δεν έχετε ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο, και επιβεβαιώνετε το αίτημα από τον σύνδεσμο που λαμβάνετε με email.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;