Heb je hulp nodig?
Heeft TikTok je account geblokkeerd, bijvoorbeeld vanwege je leeftijd, maak dan eerst bezwaar via de melding in de app. Blijft TikTok erbij, dan geeft art. 21 van de DSA recht op een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beslist binnen 10 dagen over de ontvankelijkheid en binnen 90 ten gronde, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Als TikTok een account blokkeert, zie je dat de volgende keer dat je de app opent aan een bannermelding. Volgens het Helpcentrum van TikTok open je, als je vindt dat je account onterecht is geblokkeerd, de melding over de blokkering, tik je op Bezwaar maken en volg je de instructies (Accountveiligheid). Ook met een geblokkeerd account kun je inloggen om bezwaar te maken en je gegevens te downloaden; wordt je bezwaar goedgekeurd, dan herstelt TikTok het account. TikTok blokkeert permanent na een ernstige schending, als een account de drempel voor waarschuwingen bereikt of als het niet aan de minimumleeftijd voldoet. In de regels voor de Europese Economische Ruimte staat dat je tegen elk besluit één keer bezwaar kunt maken, met je redenen in een vak waarin je vrij kunt typen: schrijf ze dus zorgvuldig. ODS hoort niet bij TikTok: ODS is geen klantenservice, heeft geen toegang tot je account en kan het niet deblokkeren. ODS komt pas in beeld als TikTok op je bezwaar heeft gereageerd.
Een TikTok-account kan ook vanwege de leeftijd worden geblokkeerd: TikTok schrijft dat het je account kan blokkeren als het vermoedt dat je jonger bent dan de minimumleeftijd uit het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden. Je krijgt dan een pushmelding en een melding in de app. Het bezwaar begint bij die melding, met Bezwaar maken, en vraagt je je leeftijd te bevestigen op een van de manieren die TikTok aanbiedt, afhankelijk van je leeftijd en locatie: identiteitsbewijs en selfies, een selfie met identiteitsbewijs, creditcardautorisatie of een leeftijdschatting op basis van je gezicht (Bezwaren wegens minderjarigheid op TikTok). Wordt je bezwaar goedgekeurd, dan deblokkeert TikTok je account. Iets anders zijn functies met een leeftijdsgrens, zoals LIVE of directe berichten: ook daarvoor bestaat een bezwaar over de minimumleeftijd, met eigen methoden, voor de jongsten ook via een ouder of voogd. Houdt TikTok de blokkering na de leeftijdscontrole aan, dan kun je dat besluit over het account net als elk ander onafhankelijk laten beoordelen.
Niet elk besluit van TikTok raakt het hele account. TikTok kan een video verwijderen, een bericht ongeschikt verklaren voor de 'Voor jou'-feed, functies als LIVE beperken, inkomsten beperken of een besluit nemen over een melding die jij hebt gedaan. Bij een verwijderd bericht tik je volgens het Helpcentrum in je inbox op de melding dat je content is verwijderd, en daarna op Bezwaar maken. Waarschuwingen en beperkingen van je account zie je bij Accountcontrole, in TikTok Studio of in het Veiligheidscentrum. Ook de eerste verwijdering telt: daarop volgt een officiële waarschuwing, en officiële waarschuwingen kunnen tot een permanente blokkering leiden. Volgens de DSA kun je al deze besluiten, ook dat over jouw melding, eerst met het interne bezwaar bij TikTok aanvechten en daarna bij een gecertificeerd orgaan. ODS beoordeelt ze met dezelfde maatstaven als een geblokkeerd account, en even onpartijdig tegenover TikTok als tegenover wie meldt.
Verandert je bezwaar niets en blijft je TikTok-account geblokkeerd, dan biedt het EU-recht nog een weg. Artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065, de digitaledienstenverordening (DSA), geeft wie een besluit over zijn account of content krijgt het recht om een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting te kiezen. TikTok zegt het zelf op zijn pagina over bezwaren in de EER: je hebt de mogelijkheid om een schikkingsproces buiten de rechtbank via derden aan te gaan om geschillen met TikTok op te lossen, ook over bezwaren, en TikTok verwijst naar de lijst van de Europese Commissie (Beroep en andere verhaalsmogelijkheden). Je dient het geschil in op de website van het orgaan dat je kiest. ADR Center, de aanbieder van ODS, is gecertificeerd door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië, met besluit 501/24/CONS, en ODS werkt in 16 talen. Bewaar de melding over de blokkering en het antwoord op je bezwaar: dat is de kern van je dossier bij ODS over TikTok.
De toetsing door ODS van een geblokkeerd TikTok-account is gratis: in het formulier staat geen enkele betaling. Artikel 21 van de DSA bepaalt dat de geschillenbeslechting voor gebruikers gratis of tegen een nominale vergoeding beschikbaar is en dat de vergoedingen van het orgaan voor rekening van het platform komen, hier TikTok; valt de beslissing uit in het voordeel van TikTok, dan betaal je niets terug, tenzij je duidelijk te kwader trouw hebt gehandeld. Zodra je dossier compleet is, beslist ODS binnen 10 dagen over de ontvankelijkheid en binnen 90 dagen ten gronde, met een mogelijke verlenging bij zeer complexe geschillen. Onafhankelijke deskundigen beslissen, en de certificering van ADR Center door AGCOM eist onpartijdigheid tegenover TikTok en tegenover wie TikTok gebruikt. De beslissing is niet bindend: “Het gecertificeerde buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan is niet bevoegd om de partijen een bindende geschillenbeslechting op te leggen.” Niemand kan de uitkomst vooraf beloven. Beide partijen werken te goeder trouw mee, en artikel 21 laat je recht onverlet om het besluit van TikTok in elke fase bij de rechter aan te vechten.
Voordat je een zaak over een geblokkeerd TikTok-account opent, moet je bij TikTok bezwaar hebben gemaakt, want ODS komt pas na de interne klacht bij het platform. Het formulier van ODS vraagt naar het platform en de reden, je woonland in de Europese Unie, een beschrijving van wat er is gebeurd, de datum van je bezwaar bij TikTok en het antwoord, de referentiecode als TikTok je er een heeft gegeven, en je accountgegevens: gebruikersnaam, het e-mailadres of telefoonnummer dat je op TikTok gebruikt en de link naar je profiel. Je kunt screenshots toevoegen van de melding over de blokkering, van Accountcontrole en van de uitkomst van je bezwaar. Gaat het om je leeftijd, vermeld dan welke methode je hebt gebruikt en met welk resultaat. Dien je de zaak in voor je kind, voeg dan het document toe dat laat zien dat je namens je kind handelt. Verder je contactgegevens en voorkeurstaal. Tot slot bevestig je dat je gegevens kloppen en dat geen ander orgaan hetzelfde besluit beoordeelt, en bevestig je de aanvraag via de link die je per e-mail krijgt.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?