Potrebujete pomoc?
Ak TikTok zablokoval váš účet, napríklad preto, že si myslí, že nemáte minimálny vek, najprv sa odvolajte z oznámenia v aplikácii. Ak TikTok rozhodnutie potvrdí, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, o prípustnosti rozhodne do 10 dní a vo veci do 90 dní, nezáväzne.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Keď TikTok účet zablokuje (jeho Centrum pomoci hovorí o zakázanom účte), oznámi to na banneri pri ďalšom otvorení aplikácie. Centrum pomoci TikToku vysvetľuje, že ak si myslíte, že účet bol zakázaný neoprávnene, otvoríte oznámenie o zakázaní, ťuknete na možnosť odvolania a postupujete podľa pokynov (Centrum pomoci TikToku o zakázaných účtoch). Aj so zakázaným účtom sa môžete prihlásiť, podať odvolanie a stiahnuť si svoje údaje; ak je odvolanie schválené, TikTok účet obnoví. Natrvalo TikTok zakazuje po závažnom porušení, keď účet dosiahne maximálny počet sankcií alebo keď sa domnieva, že nespĺňa minimálny vek. V pravidlách pre Európsky hospodársky priestor TikTok spresňuje, že proti každému rozhodnutiu sa môžete odvolať len raz a dôvody napíšete do textového poľa: napíšte ich starostlivo. ODS nie je súčasťou TikToku: nie je zákaznícka podpora, nemá prístup k vášmu účtu a nemôže ho odblokovať. Nastupuje až potom, ako TikTok na odvolanie odpovie.
Na TikToku môže byť účet zablokovaný aj pre vek: Centrum pomoci TikToku píše, že TikTok môže zakázať účet, ak sa domnieva, že nemáte minimálny vek. Vtedy dostanete okamžité oznámenie a oznámenie v aplikácii. Odvolanie sa podáva z oznámenia ťuknutím na možnosť odvolania a TikTok vás požiada o potvrdenie veku jedným zo spôsobov, ktoré ponúkne podľa vášho veku a krajiny: doklad totožnosti a fotky selfie, selfie s dokladom totožnosti, autorizácia pomocou kreditnej karty alebo odhad veku podľa tváre (Odvolania v súvislosti s neplnoletosťou na TikToku). Iný prípad sú funkcie s vekovým obmedzením, napríklad TikTok LIVE: aj tam existuje odvolanie súvisiace s vekom, s vlastnými spôsobmi, medzi ktorými je pri mladších používateľoch aj zapojenie rodiča alebo zákonného zástupcu. Ak TikTok po overení zablokovanie potvrdí, rozhodnutie o účte možno ako každé iné predložiť na nezávislé preskúmanie.
Nie každé rozhodnutie TikToku sa týka celého účtu. TikTok môže odstrániť video, označiť ho za nevhodné pre kanál Pre teba, obmedziť funkcie ako LIVE, obmedziť speňažovanie alebo rozhodnúť o vašom nahlásení. Pri odstránenom príspevku Centrum pomoci radí otvoriť v Doručenej pošte oznámenie o odstránení obsahu, alebo samotný odstránený príspevok s upozornením na porušenie Pravidiel komunity, a odoslať odvolanie. Stav účtu, so sankciami a obmedzeniami, skontrolujete v časti Kontrola účtu. Počíta sa aj prvé odstránenie: TikTok udelí varovnú sankciu a ďalšie sankcie môžu viesť k trvalému zákazu. Podľa DSA sa všetky tieto rozhodnutia, vrátane rozhodnutia o vašom nahlásení, dajú napadnúť najprv interným odvolaním na TikToku a potom pred certifikovaným orgánom. ODS ich posudzuje rovnako ako zablokovaný účet, s rovnakou nestrannosťou voči TikToku aj voči tomu, kto nahlasuje.
Ak odvolanie rozhodnutie nezmení a účet TikTok zostane zablokovaný, právo Európskej únie ponúka ďalšiu cestu. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065, aktu o digitálnych službách (DSA), umožňuje tomu, koho sa týka rozhodnutie o účte alebo obsahu, obrátiť sa na certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov. TikTok to uvádza na stránke o odvolaniach pre Európsky hospodársky priestor: máte možnosť obrátiť sa na nezávislý mimosúdny mechanizmus riešenia sporov s cieľom vyriešiť akýkoľvek spor s TikTokom, vrátane sporov týkajúcich sa odvolaní, a TikTok odkazuje na zoznam Európskej komisie (Odvolania a iné možnosti nápravy). Žiadosť sa podáva na webovej stránke zvoleného orgánu. ODS je služba ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko, rozhodnutím 501/24/CONS, a ODS pracuje v 16 jazykoch. Uschovajte si oznámenie o zablokovaní a odpoveď na odvolanie: sú jadrom celého spisu.
Preskúmanie zablokovaného účtu TikTok v ODS je bezplatné: formulár nežiada žiadnu platbu. Článok 21 DSA chce, aby bolo riešenie sporov pre používateľa „bezplatné alebo dostupné za nominálny poplatok“ a aby sa poplatky orgánu účtovali platforme, tu TikToku; ak orgán rozhodne v prospech TikToku, používateľ nič neuhrádza, pokiaľ nekonal zjavne v zlej viere. Keď je spis úplný, ODS do 10 dní rozhodne, či je prípad prípustný, a vo veci samej do 90 dní, s možným predĺžením vo veľmi zložitých prípadoch. Rozhodujú nezávislí odborníci a certifikácia AGCOM vyžaduje nestrannosť voči TikToku aj voči tým, ktorí TikTok používajú. Rozhodnutie nie je záväzné: DSA hovorí, že „Certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov nemá právomoc uložiť stranám záväzné riešenie sporu.“ Nikto nemôže vopred sľúbiť, ako sa prípad skončí. Obe strany spolupracujú v dobrej viere a článok 21 zachováva právo napadnúť rozhodnutie TikToku na súde v ktoromkoľvek štádiu.
Ak chcete otvoriť prípad zablokovaného účtu TikTok, musíte sa najprv odvolať na TikToku, pretože ODS nastupuje až po internom vybavení sťažnosti. Formulár ODS sa pýta na platformu a dôvod, vašu krajinu pobytu v Európskej únii, opis toho, čo sa stalo, dátum odvolania na TikToku a odpoveď TikToku, referenčný kód, ak vám ho TikTok dal, a údaje o účte: používateľské meno, e-mail alebo telefónne číslo používané na TikToku a odkaz na profil. Môžete priložiť snímky obrazovky oznámenia o zablokovaní, Kontroly účtu a výsledku odvolania. Ak sa zablokovanie týka veku, uveďte, aký spôsob overenia bol použitý a s akým výsledkom. Ak podávate prípad za svoje dieťa, priložte dokument, ktorý preukazuje, že konáte v jeho mene. Potrebné sú aj vaše kontaktné údaje a jazyk, v ktorom chcete dostávať správy. Na záver potvrdíte, že informácie sú pravdivé a že pre to isté rozhodnutie nemáte otvorený prípad v inom orgáne, a žiadosť potvrdíte cez odkaz z e-mailu.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?