Reikia pagalbos?
Jei „Google“ laikinai sustabdė jūsų „Merchant Center“ paskyrą ar nepatvirtino produktų „Google Shopping“, pirmiausia pateikite „Google“ peržiūros užklausą. Jei sprendimas lieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą ir prekybininkams: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų įvertina priimtinumą ir per 90 dienų priima šalims neprivalomą sprendimą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
„Google“ skiria dviejų lygių problemas „Merchant Center“: produktų, su įspėjimais ir nepatvirtinimais, ir paskyros, su įspėjimais ir laikinais sustabdymais. Nepatvirtinti produktai nebėra rodomi „Google“; kai paskyra sustabdyta, produktai nustoja būti rodomi „Google“, o apie tai gaunate el. laišką („Merchant Center“ problemos). Peržiūrai paprašyti „Google Merchant Center“ žinynas nurodo: skirtuke „Reikia atkreipti dėmesį“ peržiūrėkite sąrankos ir politikos problemas, tada pasirinkite „Išsprendžiau problemą“ arba „Nesutinku su problema“ ir „Pateikti peržiūros užklausą“ (Problemų peržiūros užklausa). „Google“ įspėja, kad kartais pirmiausia reikia užbaigti tapatybės patvirtinimą, kad galite turėti tik vieną galimybę nesutikti su problema ir kad po atmetimo gali būti taikomas laukimo laikotarpis. ODS nėra „Google“ dalis: tai ne „Merchant Center“ pagalba, ji negali atkurti paskyros. ODS įsijungia po „Google“ peržiūros.
Daug „Merchant Center“ sustabdymų nurodo taisyklę, kurią „Google“ vadina „Klaidinantis pristatymas“. „Google“ laiko tai rimtu pažeidimu: pagal jos žinyną, aptikusi tokį pažeidimą, ji laikinai sustabdo paskyrą iš anksto neįspėjusi, o paskyras atkuria tik esant pagrįstoms aplinkybėms ir svariai priežasčiai, todėl prašo peržiūros užklausoje būti atidiems, tiksliems ir sąžiningiems (Klaidinantis pristatymas). Tame pačiame puslapyje aprašyta ir galimybė nesutikti su problema dėl visų produktų iš karto. Todėl, rengiant peržiūros užklausą, verta pažvelgti į parduotuvės svetainę kliento akimis: kas parduoda, kaip su juo susisiekti, kainos, pristatymo išlaidos, grąžinimas. Jei po peržiūros „Google“ palieka sustabdymą „Google Shopping“, nepriklausoma peržiūra įvertina, ar sprendimas atitinka „Google“ taisykles ir DSA. Niekas, taip pat ir ODS, negali iš anksto pasakyti, kuo byla baigsis: ekspertai vertina jūsų bylos faktus ir sprendimą pagrindžia raštu. ODS pati paskyros neatkuria.
Taip. Reglamento (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akto (DSA), 21 straipsnis taikomas „paslaugos gavėjams“, kuriuos DSA apibrėžia taip: „fizinis ar juridinis asmuo, kuris naudojasi tarpininkavimo paslauga, ypač informacijos paieškos ar prieigos prie jos sudarymo tikslais“. Prekybininkas, skelbiantis savo produktus „Google Shopping“, atitinka šį apibrėžimą, o prekiautojui, kurio veikla internetinėje prekyvietėje sustabdyta dėl trūkstamų identifikavimo duomenų, DSA aiškiai numato vidinį skundą ir 21 straipsnį. „Google“ puslapyje apie DSA tarp leidžiamų atvejų nurodoma dėl politikos pažeidimo apribota paskyra ar turinio matomumas ir prekiautojas, sustabdytas nepavykus patvirtinti tapatybės (Europos Sąjungos skaitmeninių paslaugų akto sprendimo parinktys). O puslapyje apie identifikatorius neteisminėje procedūroje pagal DSA „Google“ išvardija „Shopping“ ir prašo nuorodos ID iš „Merchant Center“ pranešimo (Pagalba dėl turinio identifikatorių). Prekybininkams „Google“ nurodo ir savanorišką mediaciją: tai kitas kelias, su savomis taisyklėmis. ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią AGCOM sertifikavo nutarimu 501/24/CONS. ODS nėra platforma ir paskyros neatkuria.
ODS peržiūra dėl „Google Shopping“ sprendimo nemokama: formoje nėra jokio mokėjimo. DSA 21 straipsnis reikalauja, kad paslaugos gavėjui procedūra būtų nemokama arba taikomas nominalus mokestis, o įstaigos mokesčius mokėtų platforma, šiuo atveju „Google“; jei sprendimas palankus „Google“, nieko padengti nereikia, nebent veikta akivaizdžiai nesąžiningai. Kai bylos dokumentai pateikti visi, ODS per 10 dienų nusprendžia, ar byla priimtina, o dėl esmės per 90 dienų; labai sudėtingais atvejais terminą galima pratęsti. Sprendžia nepriklausomi ekspertai, o AGCOM sertifikavimas reikalauja, kad įstaiga būtų nešališka ir nepriklausoma nuo „Google“ ir prekybininkų. Sprendimas nėra privalomas: DSA nustato, kad „Sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo.“ „Google“ rašo, kad jai netaikomi jokie įpareigojimai dėl šių įstaigų sprendimų. Abi šalys sąžiningai bendradarbiauja, o 21 straipsnis nedaro poveikio teisei bet kuriuo metu kreiptis į teismą dėl „Google“ sprendimo.
Norint pateikti bylą dėl sustabdytos „Google Merchant Center“ paskyros ar nepatvirtintų produktų, pirmiausia reikia pateikti „Google“ peržiūros užklausą, nes ODS įsijungia po vidinio skundo nagrinėjimo. Reikės: „Merchant Center“ paskyros ID ir parduotuvės svetainės adreso, problemos pavadinimo, kaip jis rodomas skirtuke „Reikia atkreipti dėmesį“, peržiūros užklausos datos ir rezultato, „Google“ el. laiškų ir ekrano kopijų. Jei byla susijusi su atskirais produktais, pridėkite produktų nuorodas ir identifikatorius. ODS formoje taip pat nurodote gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, aprašote, kas nutiko, nurodote „Merchant Center“ pranešimo nuorodos ID, „Google“ paskyros el. pašto adresą ir kontaktinius duomenis. Jei bylą teikiate įmonės vardu, pridėkite dokumentą, įrodantį, kad jai atstovaujate. Pabaigoje patvirtinate, kad informacija teisinga ir kad dėl to paties sprendimo nėra pateikta byla kitai įstaigai, o prašymą patvirtinate paspaudę nuorodą el. laiške.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?