Мога ли да ви помогна...
Ако Google е спрял профила ви в Merchant Center или е отхвърлил продукти в Google Shopping, първо поискайте преглед от Google. Ако решението остане, член 21 от DSA дава право на независимо преразглеждане и на търговците: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, преценява допустимостта до 10 дни и решава до 90, с необвързващо решение.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Google разграничава две нива на проблеми в Merchant Center: на продуктите, с предупреждения и неодобрения, и на профила, с предупреждения и спирания. Неодобрените продукти спират да се показват в Google; при спрян профил продуктите също спират да се показват и получавате имейл за това (Проблеми в Merchant Center). За да поискате преглед, Помощният център на Google Merchant Center посочва: Продукти, раздел „Изисква внимание“, преглед на проблемите с настройването и правилата; после избирате „Отстраних проблема“ или „Не приемам, че има проблем“ и след това „Заявка за преглед“ (Заявка за преглед на проблемите Ви). Google предупреждава, че понякога първо е нужно потвърждаване на самоличността, че може да имате само една възможност да не се съгласите с проблема и че след отказ може да има период на изчакване. ODS не е част от Google: не е поддръжката на Merchant Center и не може да възстанови профила. Намесва се след прегледа от Google.
Много спирания в Merchant Center цитират правилото, което Google нарича „Подвеждащо представяне“. Google го смята за грубо нарушение: според Помощния център, когато го установи, спира профила в момента на установяването и без предварително предупреждение, а възстановява профили само при наличие на неоспорими аргументи, затова иска обстоятелствата да се представят изчерпателно, точно и честно (Подвеждащо представяне). Същата страница описва и възможността да не приемете проблема за всички продукти наведнъж. Преди да поискате преглед, си струва да погледнете сайта на магазина през очите на клиент: кой продава, как се свързвате с него, цени, разходи за доставка, връщания. Ако след прегледа Google потвърди спирането в Google Shopping, независимото преразглеждане преценява дали решението е в съответствие с правилата на Google и с DSA. Никой, включително ODS, не може да ви каже предварително как ще завърши: експертите разглеждат фактите по вашия случай и мотивират решението си.
Да. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065, Акта за цифровите услуги (DSA), се отнася до получателите на услугата, а DSA определя, че „‚получател на услугата‘ означава всяко физическо или юридическо лице, което използва посредническа услуга, и по-специално с цел търсене на информация или осигуряване на достъп до нея“. Търговец, който публикува продуктите си в Google Shopping, попада в това определение, а за търговеца, спрян от онлайн пазар, защото липсват данните за идентификацията му, DSA изрично препраща към вътрешната процедура за жалби и към член 21. Страницата на Google за DSA изброява сред допустимите случаи ограничен профил или видимост на съдържанието заради нарушение на правилата, както и търговец, спрян заради неуспешно потвърждаване на самоличността (Възможности за решаване на спорове съгласно Акта за цифровите услуги в Европейския съюз). А на страницата за идентификаторите в извънсъдебна процедура по DSA Google изброява Пазаруване и иска референтния идентификатор от известието на Merchant Center (Помощ с идентификаторите на съдържание). За търговците Google посочва и доброволна медиация: това е различен път със свои правила. ADR Center е сертифициран от AGCOM с решение 501/24/CONS.
Преразглеждането от ODS на решение за Google Shopping е безплатно: във формуляра няма никакво плащане. Член 21 от DSA предвижда, че за получателите на услугата механизмът за уреждане на спорове е „безплатен или срещу заплащане на символична такса“, а таксите на органа се поемат от платформата, в случая Google; ако решението е в полза на Google, не се възстановява нищо, освен при явна недобросъвестност. Когато преписката е пълна, ODS решава в срок до 10 дни дали случаят е допустим и по същество в срок до 90 дни, като при много сложни случаи е възможно удължаване. Решават независими експерти, а сертифицирането от AGCOM изисква органът да е безпристрастен и независим от Google и от търговците. Решението не е обвързващо: DSA гласи, че „Сертифицираният орган за извънсъдебно уреждане на спорове няма правомощия да налага на страните обвързващо уреждане на спора“, а Google пише, че не е обвързан с тези решения. Двете страни си сътрудничат добросъвестно, а член 21 не засяга правото да се оспори решението на Google пред съда на всеки етап.
За да откриете случай за спрян профил в Google Merchant Center или за неодобрени продукти, трябва първо да сте поискали преглед от Google, защото ODS се намесва след вътрешната процедура за жалби. Нужни са: идентификаторът на профила в Merchant Center и адресът на сайта на магазина, името на проблема, както се показва в раздела „Изисква внимание“, датата на заявката за преглед и резултатът, имейлите от Google и екранни снимки. Ако случаят засяга отделни продукти, добавете връзките и идентификаторите им. Формулярът на ODS пита също за държавата на пребиваване в Европейския съюз, описание на случилото се, референтния идентификатор от известието на Merchant Center, имейла на профила в Google и данните за контакт. Ако подавате случая от името на фирма, приложете документ, който доказва, че я представлявате. Накрая потвърждавате, че информацията е вярна и че за същото решение няма открит случай в друг орган, и потвърждавате заявлението чрез връзката, която получавате по имейл.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...