Segítségre van szükséged?
Ha a Google felfüggesztette a Merchant Center-fiókodat, vagy elutasította a termékeidet a Google Shoppingon, először kérj ellenőrzést a Google-tól. Ha a döntés marad, a DSA 21. cikke a kereskedőknek is független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig a felekre nem kötelező döntést hoz.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
A Google a Merchant Centerben kétféle problémát különböztet meg: a termékekét, figyelmeztetésekkel és elutasításokkal, és a fiókét, figyelmeztetésekkel és felfüggesztésekkel. Az elutasított termékek nem jelennek meg többé a Google-on; felfüggesztett fióknál a termékek megjelenése megszűnik, és erről e-mail érkezik (Problémák a Merchant Centerben). Az ellenőrzés kéréséhez a Google Merchant Center Súgó ezt az utat írja le: a „Beavatkozást igényel” lapon keresd meg a problémát, válaszd a „Megoldottam a problémát” vagy a „Nem értek egyet a problémával” lehetőséget, majd az „Ellenőrzés kérése” pontot (A problémák ellenőrzésének kérelmezése). A Google jelzi, hogy néha előbb a személyazonosságodat kell igazolnod, hogy előfordulhat, hogy csak egyszer jelezheted az egyet nem értésedet, és hogy elutasítás után várakozási idő következhet. Az ODS nem része a Google-nak: nem a Merchant Center ügyfélszolgálata, és nem tudja visszaállítani a fiókot. A Google ellenőrzése után kapcsolódik be.
Sok Merchant Center-felfüggesztés arra az irányelvre hivatkozik, amelyet a Google „Megtévesztés” néven említ. A Google ezt súlyos, kirívó irányelvsértésnek tekinti: a Súgója szerint észleléskor azonnal, előzetes figyelmeztetés nélkül felfüggeszti a fiókot, és fiókokat csak meggyőző érvek esetén és jó okkal állít vissza, ezért kéri, hogy a válaszok alaposak, pontosak és őszinték legyenek (Megtévesztés). Ugyanez az oldal azt is leírja, hogyan jelezheted az egyet nem értésedet az összes termékre egyszerre. Mielőtt ellenőrzést kérsz, érdemes tehát a webáruházadat egy vásárló szemével átnézni: ki árul, hogyan lehet elérni, mik az árak, a költségek és a visszaküldés feltételei. Ha az ellenőrzés után a Google a Google Shoppingon fenntartja a felfüggesztést, a független felülvizsgálat azt értékeli, összhangban van-e a döntés a Google irányelveivel és a DSA-val. Senki, még az ODS sem tudja előre megmondani, hogyan végződik: a szakértők az ügyed tényeit vizsgálják, és megindokolják a döntést. A fiókot az ODS nem állítja vissza.
Igen. Az (EU) 2022/2065 rendelet, vagyis a DSA 21. cikke „a szolgáltatás igénybe vevőit” illeti meg, akiket a DSA így határoz meg: „bármely természetes vagy jogi személy, aki, illetve amely igénybe veszi az érintett közvetítő szolgáltatást, különösen abból a célból, hogy információhoz jusson vagy az információt hozzáférhetővé tegye”. A Google Shoppingon termékeket közzétevő kereskedő beletartozik ebbe a meghatározásba, és ha egy online piactér az azonosító adatok hiánya miatt függeszt fel egy kereskedőt, a DSA kifejezetten a belső panaszra és a 21. cikkre utal. A Google DSA-ról szóló oldala az elfogadható esetek között említi a fiók vagy a tartalom láthatóságának irányelvsértés miatti korlátozását, és azt a kereskedőt, akit a személyazonosság igazolásának elmaradása miatt függesztettek fel (Az Európai Unió digitális szolgáltatásokról szóló jogszabályával kapcsolatos vitarendezési lehetőségek). Azon az oldalon, ahol leírja, milyen azonosítókat kell megadni egy DSA szerinti peren kívüli eljárásban, a Google felsorolja a Shoppingot, és a Merchant Center-értesítésben szereplő referenciaazonosítót kéri (Tartalomazonosítókkal kapcsolatos segítség). A Google önkéntes közvetítést is említ: ez más út, saját szabályokkal. Az ODS-t működtető ADR Centert az AGCOM tanúsította az 501/24/CONS határozattal.
Az ODS felülvizsgálata egy Google Shopping kapcsán hozott döntés esetén ingyenes: az űrlap semmilyen fizetést nem kér. A DSA 21. cikke szerint a vitarendezésnek a szolgáltatás igénybe vevői számára „ingyenesnek vagy jelképes összegért” elérhetőnek kell lennie, a testület díjait pedig a platform, itt a Google viseli; ha a döntés a Google-nak ad igazat, nem kell semmit megtéríteni, kivéve nyilvánvaló rosszhiszeműség esetén. Ha az iratok hiánytalanok, az ODS 10 napon belül dönt az ügy elfogadhatóságáról, 90 napon belül pedig érdemben, rendkívül összetett ügyekben lehetséges hosszabbítással. Független szakértők döntenek, és az AGCOM tanúsítása megköveteli, hogy a testület pártatlan és független legyen a Google-tól és a kereskedőktől. A döntés nem kötelező erejű: a DSA szerint „A tanúsított peren kívüli vitarendezési testület nem rendelkezik hatáskörrel arra, hogy a vita kötelező erejű rendezését írja elő a felek számára”, és a Google is azt írja, hogy a testületek döntése nem kötelező erejű a számára. Mindkét fél jóhiszeműen vesz részt, és a 21. cikk érintetlenül hagyja a jogot, hogy bármely szakaszban bírósághoz fordulj a Google döntésével kapcsolatban.
Ahhoz, hogy ügyet indíts egy felfüggesztett Google Merchant Center-fiók vagy elutasított termékek miatt, előbb a Google-tól kell ellenőrzést kérned, mert az ODS a belső panaszkezelés után kapcsolódik be. Szükséged lesz a Merchant Center-fiók azonosítójára és a webáruház címére, a probléma nevére, ahogy a „Beavatkozást igényel” lapon szerepel, az ellenőrzés kérésének dátumára és eredményére, a Google e-mailjeire és a képernyőképekre. Ha az ügy egyes termékeket érint, add meg a termékek linkjét és azonosítóját is. Az ODS űrlapja kéri az Európai Unión belüli lakóhelyed országát, a történtek leírását, a Merchant Center-értesítésben szereplő referenciaazonosítót, a Google-fiók e-mail-címét és az elérhetőségeidet is. Ha egy vállalkozás nevében indítod az ügyet, csatold a dokumentumot, amely igazolja, hogy képviseled. Végül megerősíted, hogy az adatok valósak, és hogy ugyanezzel a döntéssel kapcsolatban nincs folyamatban ügy másik testületnél, majd az e-mailben kapott linkkel megerősíted a kérelmet. A Google Shopping termékeit az ODS nem teszi vissza.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?