Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν η Google ανέστειλε τον λογαριασμό σας Merchant Center ή απέρριψε προϊόντα στο Google Shopping, ζητήστε πρώτα έλεγχο. Αν η απόφαση παραμείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση και σε εμπόρους: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και αποφασίζει σε 90, χωρίς δεσμευτική ισχύ.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Η Google διακρίνει δύο επίπεδα προβλημάτων στο Merchant Center: σε επίπεδο προϊόντος, με προειδοποιήσεις και απορρίψεις, και σε επίπεδο λογαριασμού, με προειδοποιήσεις και αναστολές. Τα απορριφθέντα προϊόντα σταματούν να εμφανίζονται στη Google· με τον λογαριασμό σε αναστολή τα προϊόντα δεν εμφανίζονται πια, και φτάνει email που το ανακοινώνει (Προβλήματα στο Merchant Center). Για να ζητήσετε έλεγχο, η Βοήθεια του Google Merchant Center δείχνει: Προϊόντα, καρτέλα «Απαιτείται ενέργεια», «Προβολή ζητημάτων ρύθμισης και πολιτικής»· έπειτα επιλέγετε «Διόρθωσα το πρόβλημα» ή «Διαφωνώ με το πρόβλημα» και μετά «Αίτημα ελέγχου» (Αίτημα για έλεγχο των προβλημάτων που αντιμετωπίζετε). Η Google προειδοποιεί ότι μερικές φορές χρειάζεται πρώτα επαλήθευση ταυτότητας, ότι ίσως έχετε μία μόνο ευκαιρία να δηλώσετε διαφωνία και ότι μετά από απόρριψη μπορεί να ακολουθήσει περίοδος αναμονής. Οι ελληνικές σελίδες σημειώνουν μετάφραση με AI: ελέγξτε τα ονόματα των επιλογών στο Merchant Center. Το ODS δεν είναι η Google: δεν είναι η υποστήριξη του Merchant Center και δεν μπορεί να επαναφέρει τον λογαριασμό. Παρεμβαίνει μετά τον έλεγχο της Google.
Πολλές αναστολές στο Merchant Center αναφέρουν την πολιτική που η Google ονομάζει «Παραπλανητική περιγραφή». Η Google τη θεωρεί κατάφωρη παράβαση: σύμφωνα με τη Βοήθειά της, όταν τη διαπιστώνει θέτει τον λογαριασμό σε αναστολή κατά τον εντοπισμό και χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση, επαναφέρει λογαριασμούς μόνο σε εξαιρετικές περιστάσεις και με βάσιμο λόγο, και γι' αυτό ζητά ακρίβεια, πληρότητα και ειλικρίνεια στο αίτημα ελέγχου (Παραπλανητική περιγραφή). Η ίδια σελίδα περιγράφει και την επιλογή να δηλώσετε διαφωνία για όλα τα προϊόντα μαζί. Πριν ζητήσετε έλεγχο, αξίζει λοιπόν να δείτε τον ιστότοπο του καταστήματος με τα μάτια ενός πελάτη: ποιος πουλά, πώς επικοινωνεί κανείς μαζί του, τιμές, έξοδα αποστολής, επιστροφές. Αν μετά τον έλεγχο η Google επιβεβαιώσει την αναστολή στο Google Shopping, η ανεξάρτητη επανεξέταση κρίνει αν η απόφαση συμφωνεί με τις πολιτικές της Google και με τον DSA. Κανείς, ούτε το ODS, δεν μπορεί να σας πει εκ των προτέρων την έκβαση: οι εμπειρογνώμονες εξετάζουν τα γεγονότα της υπόθεσής σας και αιτιολογούν την απόφαση.
Ναι. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065, του DSA, αφορά τους αποδέκτες της υπηρεσίας, και ο DSA ορίζει ως «αποδέκτη της υπηρεσίας» «κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο το οποίο χρησιμοποιεί ενδιάμεση υπηρεσία, ιδίως για να αναζητήσει πληροφορίες ή για να προσφέρει πρόσβαση σε αυτές». Ένας έμπορος που δημοσιεύει τα προϊόντα του στο Google Shopping εμπίπτει σε αυτόν τον ορισμό, και για τον έμπορο που τίθεται σε αναστολή επειδή λείπουν τα στοιχεία ταυτοποίησης ο DSA παραπέμπει ρητά στην εσωτερική διαδικασία παραπόνων και στο άρθρο 21. Η σελίδα της Google για τον DSA απαριθμεί ανάμεσα στις περιπτώσεις τον λογαριασμό ή την ορατότητα περιεχομένου που περιορίστηκαν λόγω παράβασης πολιτικής, και τον έμπορο που τέθηκε σε αναστολή λόγω αποτυχίας επαλήθευσης ταυτότητας (Επιλογές επίλυσης βάσει του Νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες). Στη σελίδα για τα αναγνωριστικά, η Google απαριθμεί το Shopping και ζητά το «Αναγνωριστικό αναφοράς» της ειδοποίησης του Merchant Center (Βοήθεια για τα αναγνωριστικά περιεχομένου). Για τους εμπόρους η Google αναφέρει και εθελοντική διαμεσολάβηση: είναι διαφορετικός δρόμος. Το ADR Center είναι πιστοποιημένο από την AGCOM με την απόφαση 501/24/CONS.
Η επανεξέταση του ODS για μια απόφαση του Google Shopping είναι δωρεάν: η φόρμα δεν ζητά καμία πληρωμή. Το άρθρο 21 του DSA ορίζει ότι για εσάς η διαδικασία παρέχεται «δωρεάν ή έναντι συμβολικού αντιτίμου» και ότι τα τέλη του οργάνου βαρύνουν την πλατφόρμα, εδώ τη Google· αν η απόφαση δικαιώσει τη Google, δεν επιστρέφετε τίποτα, εκτός αν ενεργήσατε προδήλως κακόπιστα. Με πλήρη φάκελο, το ODS κρίνει εντός 10 ημερών αν η υπόθεση είναι παραδεκτή και επί της ουσίας εντός 90 ημερολογιακών ημερών, με δυνατότητα παράτασης σε εξαιρετικά περίπλοκες περιπτώσεις. Αποφασίζουν ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες, και η πιστοποίηση της AGCOM απαιτεί το ADR Center να είναι αμερόληπτο και ανεξάρτητο από τη Google και από τους εμπόρους. Η απόφαση δεν είναι δεσμευτική: ο DSA ορίζει ότι «Το πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν έχει την εξουσία να διευθετήσει, κατά τρόπο δεσμευτικό για τα μέρη, τη διαφορά», και η Google γράφει ότι δεν δεσμεύεται από αυτές. Αμφότερα τα μέρη συνεργάζονται καλόπιστα, και το άρθρο 21 δεν θίγει το δικαίωμα να προσβάλετε την απόφαση της Google ενώπιον δικαστηρίου, σε οποιοδήποτε στάδιο.
Για να ανοίξετε υπόθεση για λογαριασμό Google Merchant Center σε αναστολή ή για προϊόντα που απορρίφθηκαν, πρέπει πρώτα να έχετε ζητήσει έλεγχο από τη Google, γιατί το ODS παρεμβαίνει μετά την εσωτερική διαδικασία παραπόνων. Χρειάζεστε: το αναγνωριστικό του λογαριασμού Merchant Center και τη διεύθυνση του ιστότοπου του καταστήματος, το όνομα του προβλήματος όπως εμφανίζεται στην καρτέλα «Απαιτείται ενέργεια», την ημερομηνία του αιτήματος ελέγχου και την έκβαση, τα email της Google και στιγμιότυπα οθόνης. Αν η υπόθεση αφορά μεμονωμένα προϊόντα, προσθέστε τους συνδέσμους και τα αναγνωριστικά των προϊόντων. Η φόρμα του ODS ζητά επίσης τη χώρα διαμονής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μια περιγραφή όσων συνέβησαν, το «Αναγνωριστικό αναφοράς» της ειδοποίησης του Merchant Center, το email του λογαριασμού Google και τα στοιχεία επικοινωνίας. Αν υποβάλλετε την υπόθεση εκ μέρους επιχείρησης, επισυνάψτε το έγγραφο που αποδεικνύει ότι την εκπροσωπείτε. Τέλος, επιβεβαιώνετε ότι τα στοιχεία είναι αληθή και ότι για την ίδια απόφαση δεν υπάρχει ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο, και επιβεβαιώνετε το αίτημα από τον σύνδεσμο που λαμβάνετε με email.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;