Potrebujete pomoc?
Ak Google zablokoval váš účet Merchant Center alebo zamietol výrobky v Google Shopping, najprv požiadajte Google o kontrolu. Ak rozhodnutie platí ďalej, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie aj obchodníkom: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, prípustnosť posúdi do 10 dní a rozhodne do 90 dní, nezáväzne.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Google rozlišuje v Merchant Center dve úrovne problémov: problémy výrobkov, s upozorneniami a zamietnutiami, a problémy účtu, s upozorneniami a zablokovaním. Zamietnuté výrobky sa na Googli prestanú zobrazovať; pri zablokovanom účte sa výrobky na Googli nezobrazujú a príde o tom e-mail (Problémy v službe Merchant Center). Na žiadosť o kontrolu Pomocník Google Merchant Center uvádza tento postup: Výrobky, karta „Vyžaduje pozornosť“, „Zobraziť problémy s nastavením a pravidlami“; potom zvolíte „Problém som vyriešil(a)“ alebo „S týmto problémom nesúhlasím“ a vyberiete „Požiadať o kontrolu“ (Žiadosť o kontrolu v súvislosti s vašimi problémami). Google upozorňuje, že niekedy treba najprv overiť totožnosť; anglická verzia stránky dodáva, že možnosť nesúhlasiť je obmedzená a po zamietnutí môže nasledovať čakacia doba. ODS nie je súčasťou Googlu: nie je podpora Merchant Center a nemôže účet obnoviť. Nastupuje až po kontrole u Googlu.
Mnohé zablokovania v Merchant Center sa odvolávajú na pravidlo, ktoré Google v slovenčine nazýva „Skresľovanie“. Google ho považuje za hrubé porušenie: podľa Pomocníka pri zistení porušenia zablokuje účet Merchant Center bez predchádzajúceho varovania a v Google Shopping už potom nemožno propagovať (Skresľovanie). Tá istá stránka opisuje aj možnosť nesúhlasiť s problémom pri všetkých výrobkoch naraz. Pred žiadosťou o kontrolu sa preto oplatí pozrieť na web obchodu očami zákazníka: kto predáva, ako ho kontaktovať, ceny, poplatky, vrátenie tovaru. Ak Google po kontrole zablokovanie v Google Shopping potvrdí, nezávislé preskúmanie posúdi, či je rozhodnutie v súlade s pravidlami Googlu a s DSA. Nikto, ani ODS, vám vopred nepovie, ako sa prípad skončí: odborníci posudzujú fakty vášho prípadu a rozhodnutie odôvodnia. ODS nemôže sám obnoviť účet ani výrobky.
Áno. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065, aktu o digitálnych službách (DSA), sa vzťahuje na „príjemcov služby“, ktorých DSA vymedzuje ako „každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva sprostredkovateľskú službu, najmä na účely vyhľadávania alebo sprístupňovania informácií“. Obchodník, ktorý zverejňuje svoje výrobky v Google Shopping, do tohto vymedzenia patrí, a pri obchodníkovi zablokovanom na online trhovisku pre chýbajúce identifikačné údaje DSA výslovne odkazuje na internú sťažnosť a na článok 21. Stránka Googlu o DSA uvádza medzi prípustnými prípadmi účet alebo viditeľnosť obsahu obmedzené pre porušenie pravidiel a obchodníka zablokovaného pre neoverenú totožnosť (Možnosti riešenia podľa aktu o digitálnych službách Európskej únie). Na stránke o identifikátoroch pre mimosúdne riešenie sporov podľa DSA Google uvádza Nákupy a žiada identifikátor z upozornenia v Merchant Center (Pomoc s identifikátormi obsahu). Pre obchodníkov Google uvádza aj dobrovoľnú mediáciu: je to iná cesta s vlastnými pravidlami. ODS je služba ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM rozhodnutím 501/24/CONS.
Preskúmanie rozhodnutia Googlu o Google Shopping v ODS je bezplatné: formulár nežiada žiadnu platbu. Článok 21 DSA chce, aby bolo riešenie sporov pre príjemcu služby „bezplatné alebo dostupné za nominálny poplatok“ a aby sa poplatky orgánu účtovali platforme, tu Googlu; ak orgán rozhodne v prospech Googlu, nič sa neuhrádza, pokiaľ nejde o zjavne zlú vieru. Keď je spis úplný, ODS do 10 dní rozhodne, či je prípad prípustný, a vo veci samej do 90 dní, s možným predĺžením vo veľmi zložitých prípadoch. Rozhodujú nezávislí odborníci a certifikácia AGCOM vyžaduje, aby bol orgán nestranný a nezávislý od Googlu aj od obchodníkov. Rozhodnutie nie je záväzné: DSA hovorí, že „Certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov nemá právomoc uložiť stranám záväzné riešenie sporu.“ Google píše, že tieto rozhodnutia preň nie sú záväzné. Obe strany spolupracujú v dobrej viere a článok 21 zachováva právo napadnúť rozhodnutie Googlu na súde v ktoromkoľvek štádiu.
Ak chcete otvoriť prípad zablokovaného účtu Google Merchant Center alebo zamietnutých výrobkov, musíte najprv požiadať Google o kontrolu, pretože ODS nastupuje až po internom vybavení sťažnosti. Potrebujete: ID účtu Merchant Center a adresu webu obchodu, názov problému tak, ako sa zobrazuje na karte „Vyžaduje pozornosť“, dátum žiadosti o kontrolu a výsledok, e-maily od Googlu a snímky obrazovky. Ak ide o jednotlivé výrobky, pridajte odkazy a identifikátory výrobkov. Formulár ODS sa pýta aj na krajinu pobytu v Európskej únii, opis toho, čo sa stalo, identifikátor z upozornenia v Merchant Center, e-mail účtu Google a kontaktné údaje. Ak podávate prípad v mene firmy, priložte dokument, ktorý preukazuje, že ju zastupujete. Na záver potvrdíte, že informácie sú pravdivé a že pre to isté rozhodnutie nie je otvorený prípad v inom orgáne, a žiadosť potvrdíte cez odkaz, ktorý dostanete e-mailom.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?