Vai nepieciešama palīdzība?
Ja Google ir apturējis vai atspējojis jūsu uzņēmuma profilu vai nav noņēmis atsauksmi, par kuru ziņojāt, vispirms iesniedziet apelāciju Google. Ja lēmums paliek spēkā, DSA 21. pants ļauj lūgt neatkarīgu pārskatīšanu arī uzņēmumiem: ODS, ko nodrošina AGCOM sertificētā iestāde ADR Center (lēmums 501/24/CONS), strādā bez maksas, 10 dienu laikā izvērtē pieņemamību un 90 dienu laikā pieņem nesaistošu lēmumu.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Google skaidro, ka var apturēt vai atspējot uzņēmuma profilu, kas neatbilst tā vadlīnijām, un ka pirmais solis ir Google uzņēmuma profila apelāciju rīks: tajā izvēlaties profilu, iesniedzat apelāciju un, ja tiek prasīts, pievienojat pierādījumus, piemēram, uzņēmuma reģistrācijas dokumentus, licenci vai uz uzņēmuma vārda izrakstītus komunālo pakalpojumu rēķinus (Ar profila darbības apturēšanu vai atspējošanu saistītu problēmu novēršana). Tas pats rīks rāda statusu, piemēram, „Apstiprināta”, „Nav apstiprināta” vai „Nevar iesniegt apelāciju”. Uzņēmumiem Apvienotajā Karalistē un Eiropas Ekonomikas zonā Google apraksta atsevišķu ceļu ar tabulu, kas norāda, kuru iespēju izmantot katram ierobežojumam (Apelācija par uzņēmuma profila ierobežojumiem). Kamēr apelācija tiek izskatīta, Google iesaka neveidot jaunu profilu tam pašam uzņēmumam. ODS nav Google daļa: tas nav atbalsta dienests, tam nav piekļuves profilam, un tas nevar profilu atjaunot vai mainīt atsauksmes. ODS iesaistās pēc apelācijas Google.
Daudzi uzņēmumi vēršas Google par atsauksmi, ko uzskata par viltotu, aizskarošu vai nelikumīgu. Google lūdz par to ziņot ar atsauksmju pārvaldības rīku un brīdina neziņot par atsauksmi tikai tāpēc, ka tai nepiekrītat vai tā jums nepatīk: Google neiesaistās uzņēmumu un klientu savstarpējos strīdos. Tajā pašā rīkā redzams ziņojuma statuss; ja atsauksme paliek un jūs nepiekrītat, varat iesniegt vienreizēju apelāciju, un rezultātu saņemat e-pastā (Ziņošana par nepiemērotām atsauksmēm jūsu uzņēmuma profilā). Ja apelācija lēmumu nemaina, saskaņā ar DSA tas, kurš ziņoja par saturu, saņem lēmumu, ko var apstrīdēt, un Google lapa par DSA to paredz tiem, kas ziņojuši par saturu, ko Google nenoņēma. Iespējams arī pretējais: ja Google noņēma jūsu rakstītu atsauksmi, apelācija notiek no jūsu Google Maps profila. ODS izvērtē Google lēmumu vienlīdz objektīvi pret uzņēmumu un pret atsauksmes autoru.
Jā. Regulas (ES) 2022/2065, proti, Digitālo pakalpojumu akta (DSA), 21. pants attiecas uz pakalpojuma saņēmējiem, un DSA noteic, ka „pakalpojuma saņēmējs” ir jebkura fiziska vai juridiska persona, kura izmanto starpniecības pakalpojumu, jo īpaši lai atrastu informāciju vai darītu to piekļūstamu. Uzņēmums, kas publicē savu uzņēmuma profilu Google tīklā, atbilst šai definīcijai, tāpat kā persona, kas raksta atsauksmi. Google to norāda savās lapās par uzņēmumu profilu apelācijām: ja atrodaties EEZ dalībvalstī, varat iesniegt apelāciju strīdu ārpustiesas izšķiršanas iestādei, un ir atsauce uz Google lapu par DSA (Digitālo pakalpojumu aktā paredzētās strīdu izšķiršanas iespējas). Google arī min uzņēmuma profilu un Google Maps starp pakalpojumiem, kuriem norāda, kādi dati jāsniedz iestādei: apstrīdētā satura atrašanās vieta un publicēšanas datums (Palīdzība saistībā ar satura identifikatoriem). ADR Center, kas nodrošina ODS, ir iestāde, ko ar lēmumu 501/24/CONS sertificējusi AGCOM, Itālijas digitālo pakalpojumu koordinators. Uzņēmumiem Google norāda arī brīvprātīgu mediāciju komerciāliem lietotājiem: tas ir cits ceļš ar saviem noteikumiem.
ODS pārskatīšana par Google Maps lēmumu ir bez maksas: veidlapā nav nekādu maksājumu. DSA 21. pants paredz, ka pakalpojuma saņēmējam strīda izšķiršana ir pieejama bez maksas vai par nominālu maksu un ka iestādes maksas piemēro platformai, šajā gadījumā Google; ja lēmums ir par labu Google, nekas nav jāatlīdzina, ja vien nav konstatēta acīmredzami negodprātīga rīcība. Kad lietas materiāli ir pilnīgi, ODS 10 dienu laikā izlemj, vai lieta ir pieņemama, un 90 dienu laikā pieņem lēmumu pēc būtības; ļoti sarežģītos gadījumos termiņu var pagarināt. Lēmumu pieņem neatkarīgi eksperti, un AGCOM sertifikācija prasa, lai iestāde būtu objektīva un neatkarīga no Google, no uzņēmumiem un no atsauksmju autoriem. Lēmums nav saistošs: DSA noteic, ka „Sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādei nav pilnvaru pusēm noteikt saistošu strīda izšķiršanu”, un Google raksta, ka šo iestāžu lēmumi tam neuzliek nekādas saistības. Abas puses sadarbojas labticīgi, un 21. pants neskar tiesības jebkurā brīdī vērsties tiesā, lai apstrīdētu Google lēmumu.
Lai iesniegtu lietu par Google lēmumu attiecībā uz uzņēmuma profilu vai atsauksmi, vispirms jābūt iesniegtai apelācijai Google, jo ODS iesaistās pēc iekšējās sūdzības izskatīšanas. Vajadzīgs: uzņēmuma profila nosaukums un saite Google Maps, statuss, ko rāda apelāciju rīks vai atsauksmju pārvaldības rīks, apelācijas datums un e-pasta ziņojums ar rezultātu, saite uz atsauksmi, ja lieta attiecas uz ziņojumu, un ekrānuzņēmumi. Ja uzņēmumam ir vairāki profili, norādiet, uz kuru lēmums attiecas. ODS veidlapā jānorāda arī dzīvesvietas valsts Eiropas Savienībā, apraksts par notikušo, atsauces kods, ja Google tādu piešķīris, profilu pārvaldošā Google konta e-pasta adrese un kontaktinformācija. Ja lietu iesniedzat uzņēmuma vārdā, pievienojiet dokumentu, kas apliecina, ka to pārstāvat. Beigās apstiprināt, ka informācija ir patiesa un ka par to pašu lēmumu nav atvērtas lietas citā iestādē, un pieteikumu apstiprināt ar saiti, ko saņemat e-pastā.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. septembris
Vai nepieciešama palīdzība?