Segítségre van szükséged?
Ha a Google felfüggesztette vagy letiltotta a vállalkozásod Cégprofilját, vagy nem távolított el egy általad bejelentett véleményt, először fellebbezz a Google-nál. Ha a döntés marad, a DSA 21. cikke a vállalkozásoknak is független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig nem kötelező erejű döntést hoz.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
A Google szerint az irányelveinek meg nem felelő Cégprofilokat felfüggesztheti vagy letilthatja, és az első lépés a Google Cégprofil fellebbezési eszköze: ott kiválasztod a profilt, benyújtod a fellebbezést, és ha a rendszer kéri, bizonyítékot csatolsz, például a vállalkozás bejegyzését, egy engedélyt vagy a vállalkozás nevére szóló közüzemi számlát (A felfüggesztett vagy letiltott profilok kijavítása). Ugyanez az eszköz mutatja a fellebbezés állapotát is, például „Jóváhagyva”, „Nincs jóváhagyva” vagy „Nem lehet fellebbezni”. Az Egyesült Királyságban és az Európai Gazdasági Térségben működő vállalkozások fellebbezéseit a Google eltérően kezeli, és egy ábrán mutatja meg, melyik lehetőség melyik korlátozásnál használható (A Cégprofil tartalmi és profilkorlátozásainak megfellebbezése). Az ODS nem része a Google-nak: nem ügyfélszolgálat, nem fér hozzá a profilhoz, nem tudja visszaállítani, és a véleményeket sem módosíthatja. A Google-nál benyújtott fellebbezés után kapcsolódik be, és a Google Maps szolgáltatásra vonatkozó döntést vizsgálja.
Sok vállalkozás egy olyan vélemény miatt fordul a Google-hoz, amelyet hamisnak, sértőnek vagy jogellenesnek tart. A Google azt kéri, hogy a Véleménykezelő eszközzel jelentsd be, és figyelmeztet, hogy egy véleményt nem szabad csak azért bejelenteni, mert nem tetszik: a Google nem vesz részt a vállalkozások és az ügyfelek közötti nézeteltérésekben. Ugyanebben az eszközben követheted a bejelentés állapotát; ha a vélemény fent marad, és nem értesz egyet, egyszeri fellebbezést nyújthatsz be, az eredményről pedig e-mailben értesítenek (A Cégprofilban szereplő kifogásolható vélemények bejelentése). Ha a fellebbezés nem változtat a döntésen, a DSA szerint aki bejelentett egy tartalmat, vitatható döntést kap, és a Google DSA-ról szóló oldala kifejezetten kitér arra az esetre, ha bejelentett tartalmat a Google nem távolított el. A fordított eset is létezik: ha te írtál egy véleményt, amelyet a Google eltávolított, a fellebbezés a saját Google Maps-profilodon keresztül történik. Az ODS ugyanolyan pártatlanul értékeli a Google döntését a vállalkozással és a véleményezővel szemben.
Igen. Az (EU) 2022/2065 rendelet, vagyis a DSA 21. cikke „a szolgáltatás igénybe vevőit” illeti meg, akiket a DSA így határoz meg: „bármely természetes vagy jogi személy, aki, illetve amely igénybe veszi az érintett közvetítő szolgáltatást, különösen abból a célból, hogy információhoz jusson vagy az információt hozzáférhetővé tegye”. Egy vállalkozás, amely a Cégprofilját a Google-on teszi közzé, beletartozik ebbe a meghatározásba, akárcsak az, aki véleményt ír. A Google ezt a Cégprofilok fellebbezéseiről szóló oldalain kimondja: ha az Európai Gazdasági Térség valamelyik tagállamában végzed a tevékenységedet, a fellebbezésedet peren kívüli vitarendezési testülethez küldheted, és a DSA-ról szóló oldalára utal (Az Európai Unió digitális szolgáltatásokról szóló jogszabályával kapcsolatos vitarendezési lehetőségek). A Google a Cégprofilt és a Google Maps szolgáltatást is felsorolja azok között a szolgáltatások között, amelyeknél megadja, milyen adatokat kell a testületnek átadni: a tartalom helyét és a közzététel dátumát (Tartalomazonosítókkal kapcsolatos segítség). Az ODS-t működtető ADR Centert az olasz digitális szolgáltatási koordinátor, az AGCOM tanúsította az 501/24/CONS határozattal. A vállalkozásoknak a Google önkéntes közvetítést is említ az üzleti felhasználók számára: ez más út, saját szabályokkal.
Az ODS felülvizsgálata egy Google Maps kapcsán hozott döntés esetén ingyenes: az űrlap semmilyen fizetést nem kér. A DSA 21. cikke szerint a vitarendezésnek a szolgáltatás igénybe vevői számára „ingyenesnek vagy jelképes összegért” elérhetőnek kell lennie, a testület díjait pedig a platform, itt a Google viseli; ha a döntés a Google-nak ad igazat, nem kell semmit megtéríteni, kivéve nyilvánvaló rosszhiszeműség esetén. Ha az iratok hiánytalanok, az ODS 10 napon belül dönt az ügy elfogadhatóságáról, 90 napon belül pedig érdemben, rendkívül összetett ügyekben lehetséges hosszabbítással. Független szakértők döntenek, és az AGCOM tanúsítása megköveteli, hogy a testület pártatlan legyen a Google-lal, a vállalkozásokkal és a véleményt írókkal szemben. A döntés nem kötelező erejű: a DSA szerint „A tanúsított peren kívüli vitarendezési testület nem rendelkezik hatáskörrel arra, hogy a vita kötelező erejű rendezését írja elő a felek számára”, és a Google is azt írja, hogy a testületek döntése nem kötelező erejű a számára. Mindkét fél jóhiszeműen vesz részt, és a 21. cikk érintetlenül hagyja a jogot, hogy bármely szakaszban bírósághoz fordulj a Google döntésével kapcsolatban.
Ahhoz, hogy ügyet indíts a Google egy Cégprofilt vagy véleményt érintő döntése miatt, előbb a Google-nál kell fellebbezned, mert az ODS a belső panaszkezelés után kapcsolódik be. Szükséged lesz a Cégprofil nevére és Google Maps-linkjére, a fellebbezési eszközben vagy a Véleménykezelő eszközben látható állapotra, a fellebbezés dátumára és az eredményről szóló e-mailre, bejelentés esetén a vélemény linkjére, valamint a képernyőképekre. Az ODS űrlapja kéri az Európai Unión belüli lakóhelyed országát, a történtek leírását, a hivatkozási kódot, ha a Google adott ilyet, a profilt kezelő Google-fiók e-mail-címét és az elérhetőségeidet is. Ha egy vállalkozás nevében indítod az ügyet, csatold a dokumentumot, amely igazolja, hogy képviseled. Végül megerősíted, hogy az adatok valósak, és hogy ugyanezzel a döntéssel kapcsolatban nincs folyamatban ügy másik testületnél, majd az e-mailben kapott linkkel megerősíted a kérelmet. A Google Maps-profilt vagy a véleményeket az ODS nem módosíthatja.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?