Besoin d'aide ?
Si Hinge a supprimé une photo ou un prompt, ou ignoré votre signalement, demandez d’abord un réexamen dans l’application. Si la décision est maintenue, l’article 21 du DSA ouvre l’examen indépendant et gratuit d’ODS : ADR Center, certifié par l’AGCOM (délibération 501/24/CONS), se prononce sur la recevabilité en 10 jours et décide en 90, sans contraindre les parties.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
ODS peut examiner les décisions de modération que Hinge prend parce qu’elle estime un contenu illicite ou contraire à ses Conditions d’utilisation ou à ses Règles de la communauté. Le règlement (UE) 2022/2065, le DSA, les énumère pour la réclamation interne puis pour les organes certifiés : la suppression d’une photo, d’une vidéo ou d’un prompt ; la limitation de la visibilité, par exemple un profil qui n’apparaît plus dans Découvrir ou Sélections ; la suspension ou la fermeture du compte ; la limitation de la monétisation, lorsqu’elle existe. Le cas inverse est aussi couvert : vous avez signalé un contenu ou un profil, et Hinge a décidé de le laisser en ligne. Les litiges qui ne portent que sur le contenu de conversations privées restent en dehors. Si c’est votre compte Hinge entier qui a été banni, une page à part décrit les étapes de l’appel sur le compte ; celle-ci traite des contenus supprimés, de la visibilité, des signalements et du contact avec Hinge.
Hinge peut supprimer une seule photo, une vidéo ou une réponse à un prompt qu’elle juge contraire à ses Règles de la communauté, sans supprimer tout le compte. Elle vous prévient dans l’application, par notification push ou par e-mail, et tant que vous n’avez pas mis à jour votre profil, vous risquez de ne plus apparaître dans Découvrir ou Sélections. Le centre d’aide de Hinge explique que vous pouvez demander un réexamen directement dans l’application : touchez la bannière ou la notification sur le contenu supprimé, retrouvez l’élément, appuyez sur « Nous sommes-nous trompés ? », écrivez une courte explication et appuyez sur Envoyer pour réexamen. Le contenu s’affiche « En attente » pendant l’examen, et la décision, appel approuvé ou refusé, apparaît dans l’application et arrive par e-mail. Deux précisions : l’appel vaut pour chaque contenu séparément, et il n’est plus possible si vous avez déjà remplacé le contenu. Gardez la notification, la date de la demande et la réponse : si Hinge maintient la suppression, ce sont les éléments dont ODS a besoin.
Le DSA ne protège pas seulement la personne qui publie. Si vous avez signalé à Hinge un profil ou un contenu que vous estimez illicite ou contraire aux règles, et que Hinge a décidé de le laisser en ligne, cette décision vous concerne aussi et vous pouvez la contester. Pour les contenus illicites dans l’Union européenne, le centre d’aide de Hinge prévoit un formulaire de signalement dédié. L’article 21 du règlement (UE) 2022/2065 cite expressément les particuliers et les entités qui ont soumis des notifications parmi ceux qui peuvent saisir un organe certifié, et Match Group, le groupe auquel appartient Hinge, confirme sur sa page consacrée au DSA qu’on peut faire examiner une décision par un organe extrajudiciaire certifié dans l’UE après l’appel interne (DSA, Match Group). Le parcours est donc le suivant : d’abord le signalement et l’appel auprès de Hinge, puis, si la réponse ne vous convainc pas, l’examen d’ODS. Faites des captures d’écran du profil et de la réponse de Hinge, car les profils peuvent changer ou disparaître.
Hinge désigne son centre d’aide comme point de contact pour les utilisateurs dans l’Union européenne : vous envoyez un message par le formulaire de demande et un membre de l’équipe d’assistance vous répond par e-mail (Contact, Hinge, page en anglais). Pour un bannissement, en revanche, Hinge n’accepte que l’appel envoyé par le processus prévu dans l’application, et pour un contenu supprimé, la demande de réexamen dans l’application ; les e-mails et les messages sur les réseaux sociaux ne valent pas appel. ODS n’est pas l’assistance de Hinge et ne parle ni au nom de Hinge ni au nom de Match Group : c’est le service proposé par ADR Center, organe indépendant certifié par l’AGCOM, qui examine une décision de modération après la réclamation interne. ODS ne peut pas accéder à votre profil, rétablir des photos, des prompts ou des matchs, ni réactiver un compte. Si vous avez déjà demandé un réexamen à Hinge et que la réponse ne vous convainc pas, ODS est la voie prévue par le DSA pour un examen indépendant, gratuit et en 16 langues.
Une décision de Hinge sur un contenu ou sur un signalement est examinée par les experts indépendants d’ADR Center, organe ODS certifié par l’AGCOM, le coordinateur pour les services numériques en Italie. Ils apprécient la décision au regard des règles de Hinge et du DSA, motivent leur avis par écrit et ne promettent aucune issue ; la décision ne s’impose ni à Hinge ni à vous. Pour ouvrir un dossier, il vous faut : la notification ou l’e-mail de Hinge sur la décision, une copie du contenu supprimé si vous l’avez encore, la date de votre demande de réexamen et la réponse, et, pour un signalement, des captures d’écran du profil signalé. Dans le formulaire d’ODS, vous indiquez aussi votre pays de résidence dans l’Union européenne, le nom de votre profil et l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés sur Hinge, et vous confirmez qu’aucun autre organe de règlement des litiges n’examine déjà la même décision. La procédure est gratuite, se fait en ligne, et après l’envoi vous confirmez la demande depuis le lien reçu par e-mail.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Besoin d'aide ?