Ai nevoie de ajutor?
Dacă Hinge ți-a eliminat o fotografie sau un prompt ori nu a acționat în urma raportării tale, cere mai întâi o revizuire din aplicație. Dacă decizia rămâne, articolul 21 din DSA permite o reexaminare independentă la ADR Center, organism certificat de AGCOM (hotărârea 501/24/CONS): ODS este gratuit, evaluează admisibilitatea în 10 zile și decide în 90, fără să oblige părțile.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
ODS poate reexamina deciziile de moderare pe care Hinge le ia pentru că socotește un conținut ilegal sau contrar Termenilor serviciului ori regulilor comunității. Sunt cele enumerate de DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale, pentru contestația internă și apoi pentru organismele certificate: eliminarea unei fotografii, a unui videoclip sau a unui prompt; reducerea vizibilității, de exemplu un profil care nu mai apare printre profilurile propuse; suspendarea sau închiderea contului; limitarea monetizării, dacă există. Intră aici și situația inversă, a celui care a raportat un conținut sau un profil pe care Hinge a decis să îl lase online. Rămân în afară chestiunile care privesc doar conținutul conversațiilor private. Dacă problema este un cont Hinge blocat definitiv, există o pagină dedicată, cu pașii pentru contestația privind contul; pagina de față se ocupă de conținut eliminat, vizibilitate, raportări și contactul cu Hinge. ODS nu este Hinge și nu poate restabili singur un conținut sau un cont.
Hinge poate elimina o singură fotografie, un videoclip sau un prompt pe care îl consideră contrar regulilor comunității, fără să închidă contul. Te anunță printr-o notificare în aplicație, o notificare push sau un e-mail, iar până când îți actualizezi profilul s-ar putea să nu mai apari printre profilurile propuse; potrivirile și mesajele rămân disponibile. Centrul de ajutor Hinge, în engleză, explică faptul că poți cere o revizuire direct în aplicație: atingi bannerul sau notificarea despre conținutul eliminat, alegi conținutul, atingi opțiunea prin care semnalezi o greșeală, scrii o explicație scurtă și trimiți cererea. Conținutul rămâne în așteptare până când Hinge decide, iar rezultatul, aprobat sau respins, ajunge în aplicație și prin e-mail. Două precizări: revizuirea se cere pentru fiecare conținut în parte și nu mai este posibilă dacă l-ai înlocuit deja cu altul. Păstrează notificarea, data cererii și rezultatul: dacă Hinge menține eliminarea, acestea sunt elementele de care ODS are nevoie pentru a evalua cazul.
DSA nu îi protejează doar pe cei care publică. Dacă ai raportat la Hinge un profil sau un conținut pe care îl consideri ilegal sau contrar regulilor, iar Hinge a decis să îl lase online, și tu primești o decizie pe care o poți contesta. Pentru conținutul ilegal din Uniunea Europeană, Centrul de ajutor Hinge are un formular de raportare separat. Articolul 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 numește expres persoanele și entitățile care au transmis notificări printre cei care se pot adresa unui organism certificat, iar Match Group, grupul din care face parte Hinge, confirmă pe pagina sa despre DSA că reexaminarea de către un organism certificat în UE se poate cere după contestația internă (DSA, Match Group (în engleză)). Traseul este deci: mai întâi raportarea și contestația la Hinge, apoi, dacă răspunsul nu te convinge, reexaminarea la ODS. Păstrează capturi de ecran ale profilului și ale răspunsului primit de la Hinge, pentru că profilurile se pot schimba sau pot dispărea.
Mulți caută un număr de telefon sau o adresă pentru a vorbi cu asistența Hinge. Hinge indică Centrul său de ajutor drept punct de contact pentru utilizatorii din Uniunea Europeană: trimiți un mesaj din formularul de solicitare, iar un membru al echipei de asistență îți răspunde prin e-mail (Contact, Hinge (în engleză)). Pentru o interdicție, în schimb, Hinge acceptă doar contestația din traseul din aplicație, iar pentru un conținut eliminat, cererea de revizuire din aplicație; e-mailurile și mesajele pe rețelele sociale nu contează drept contestație. ODS nu este asistența Hinge și nu vorbește în numele Hinge sau al Match Group: este serviciul oferit de ADR Center, organism independent certificat de AGCOM, și intervine după contestația internă pentru a reexamina o decizie de moderare. Nu poate accesa profilul tău, nu poate restabili fotografii, prompturi sau potriviri și nu îți poate schimba setările. Dacă ai cerut deja revizuirea la Hinge și răspunsul nu te convinge, ODS este calea prevăzută de DSA pentru o reexaminare independentă, gratuită și în 16 limbi.
O decizie Hinge privind un conținut sau o raportare este examinată de experții independenți ai ADR Center, organism ODS certificat de AGCOM, coordonatorul serviciilor digitale pentru Italia. Ei analizează decizia în lumina regulilor Hinge și a DSA, își motivează evaluarea în scris și nu promit un rezultat; decizia nu obligă nici Hinge, nici pe tine. Pentru a deschide cazul îți trebuie: notificarea sau e-mailul de la Hinge despre decizie, captura de ecran a conținutului eliminat dacă o mai ai, data cererii de revizuire și rezultatul, iar pentru o raportare, capturi de ecran ale profilului raportat. În formularul ODS indici și țara de reședință din Uniunea Europeană, numele profilului și adresa de e-mail sau numărul folosite pe Hinge, apoi confirmi că pentru aceeași decizie nu ai un caz deschis la alt organism. Procedura este gratuită, se desfășoară online, iar după trimitere confirmi cererea din linkul primit prin e-mail.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Ai nevoie de ajutor?