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Si Hinge ha eliminado una foto o una respuesta, o ignorado tu denuncia, pide primero una revisión desde la app. Si la decisión se mantiene, el artículo 21 del DSA permite una revisión independiente y gratuita: ADR Center, órgano ODS certificado (resolución AGCOM 501/24/CONS), decide la admisibilidad en 10 días y el fondo en 90, sin vincular a las partes.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
ODS puede revisar las decisiones de moderación que Hinge toma porque considera que un contenido es ilícito o incumple sus Términos de Servicio o sus Normas de la Comunidad. Las enumera el Reglamento (UE) 2022/2065, el Reglamento de Servicios Digitales, primero para la reclamación interna y después para los órganos certificados: la eliminación de una foto, un vídeo o una respuesta a una pregunta del perfil; la limitación de la visibilidad, por ejemplo un perfil que ya no aparece en Descubrir o Destacados; la suspensión o el cierre de la cuenta; la limitación de la monetización, cuando existe. También cubre el caso contrario, cuando denunciaste un contenido o un perfil y Hinge decidió dejarlo publicado. Quedan fuera los litigios que solo afectan al contenido de chats privados. Si lo que ha pasado es que tu cuenta de Hinge entera está suspendida, hay una página aparte con los pasos para apelar la suspensión; esta página trata de contenidos eliminados, visibilidad, denuncias y contacto con Hinge.
Hinge puede eliminar una sola foto, un vídeo o una respuesta que considera contraria a sus Normas de la Comunidad, sin eliminar la cuenta. Te avisa con una alerta en la app, una notificación push o un correo electrónico, y mientras no actualices tu perfil es posible que no aparezcas en Descubrir o Destacados; tus coincidencias y tus mensajes siguen disponibles. El centro de ayuda de Hinge explica que puedes pedir la revisión directamente en la app: toca el banner o la notificación sobre el contenido eliminado, localiza el contenido, pulsa «¿Nos hemos equivocado?», escribe una breve explicación y pulsa Enviar para revisión. Mientras Hinge lo revisa, el contenido aparece como «Pendiente», y el resultado, apelación Aprobada o Rechazada, se ve en la app y llega por correo. Dos precisiones: la apelación vale para cada contenido por separado, y no es posible si ya lo has sustituido por otro. Guarda la notificación, la fecha de la solicitud y el resultado: si Hinge mantiene la eliminación, son los datos que ODS necesita para valorar el caso.
El Reglamento de Servicios Digitales no protege solo a quien publica. Si denunciaste a Hinge un perfil o un contenido por considerarlo ilícito o contrario a las normas, y Hinge decidió dejarlo publicado, esa decisión también te afecta y puedes cuestionarla. Para los contenidos ilícitos en la Unión Europea, el centro de ayuda de Hinge tiene un formulario de denuncia específico. El artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 incluye expresamente a las personas físicas y entidades que han enviado notificaciones entre quienes pueden acudir a un órgano certificado, y Match Group, el grupo al que pertenece Hinge, confirma en su página sobre el DSA que se puede pedir a un órgano extrajudicial certificado en la UE que revise una decisión después de la apelación interna (DSA, Match Group). El camino es, por tanto: primero la denuncia y la apelación a Hinge y, si la respuesta no te convence, la revisión de ODS. Haz capturas de pantalla del perfil y de la respuesta de Hinge, porque los perfiles pueden cambiar o desaparecer.
Hinge designa su centro de ayuda como punto de contacto para los usuarios de la Unión Europea: envías un mensaje desde el formulario de solicitud y un miembro del equipo de soporte te responde por correo electrónico (Contact, Hinge, página en inglés). Para una suspensión de la cuenta, en cambio, Hinge solo acepta la apelación enviada desde el flujo de la app, y para un contenido eliminado, la solicitud de revisión en la app; los correos y los mensajes en redes sociales no cuentan como apelación. ODS no es el soporte de Hinge y no habla en nombre de Hinge ni de Match Group: es el servicio con el que ADR Center, órgano independiente certificado por la AGCOM, revisa una decisión de moderación después de la reclamación interna. No puede acceder a tu perfil, restaurar fotos, respuestas o coincidencias, ni reactivar una cuenta. Si ya pediste la revisión a Hinge y la respuesta no te convence, ODS es la vía que prevé el Reglamento de Servicios Digitales para una revisión independiente, gratuita y en 16 idiomas.
Una decisión de Hinge sobre un contenido o una denuncia la examinan los expertos independientes de ADR Center, certificado por la AGCOM. Valoran la decisión a la luz de las normas de Hinge y del Reglamento de Servicios Digitales, la motivan por escrito y no prometen resultados; la decisión no vincula ni a Hinge ni a ti. Para abrir el caso necesitas: la notificación o el correo de Hinge sobre la decisión, una copia del contenido eliminado si todavía la tienes, la fecha de tu solicitud de revisión y el resultado y, en el caso de una denuncia, capturas de pantalla del perfil denunciado. En el formulario de ODS indicas también tu país de residencia en la Unión Europea, el nombre de tu perfil y el correo electrónico o el número de teléfono que usas en Hinge, y confirmas que ningún otro órgano de resolución de litigios está examinando ya la misma decisión. El procedimiento es gratuito, se hace en línea y, tras el envío, confirmas la solicitud desde el enlace que te enviamos por correo.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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