Heb je hulp nodig?
Verwijderde Hinge een foto of prompt, of deed Hinge niets met je melding, vraag dan eerst in de app om herziening. Blijft het besluit staan, dan biedt art. 21 van de DSA een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beoordeelt de ontvankelijkheid binnen 10 dagen en beslist binnen 90, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
ODS kan moderatiebesluiten toetsen die Hinge neemt omdat het content illegaal vindt of in strijd met zijn Servicevoorwaarden of Communityrichtlijnen. Het gaat om de besluiten die de DSA, Verordening (EU) 2022/2065, noemt voor de interne klacht en daarna voor de gecertificeerde organen: het verwijderen van een foto, een video of een prompt; het beperken van de zichtbaarheid, bijvoorbeeld een profiel dat niet meer in de voorgestelde profielen verschijnt; het schorsen of beëindigen van het account; het beperken van de monetisering, als die er is. Ook het omgekeerde geval hoort erbij: je hebt content of een profiel gemeld en Hinge heeft besloten het te laten staan. Buiten de toetsing vallen kwesties die alleen over de inhoud van privéchats gaan. Is je Hinge-account verbannen, dan staan de stappen voor het bezwaar tegen het account op een aparte pagina; deze pagina gaat over verwijderde content, zichtbaarheid, meldingen en contact met Hinge.
Hinge kan één foto, video of prompt verwijderen die volgens Hinge in strijd is met de Communityrichtlijnen, zonder het account te sluiten. Je hoort dat via een melding in de app, een pushmelding of een e-mail, en zolang je je profiel niet bijwerkt, verschijn je mogelijk niet in de feeds Ontdekken of Uitgelicht; je matches en berichten blijven beschikbaar. Het Helpcentrum van Hinge legt uit dat je in de app om een herziening kunt vragen: je tikt op de banner of de melding over de verwijderde content, kiest de content, tikt op “Hebben we dit verkeerd begrepen?”, schrijft een korte uitleg en tikt op “Verzenden voor beoordeling”. Zolang Hinge beslist, staat de content op “In behandeling”, en de uitkomst, goedgekeurd of afgewezen, zie je in de app en krijg je per e-mail. Twee kanttekeningen: een herzieningsverzoek geldt per afzonderlijk stuk content, en het kan niet meer als je de content al hebt vervangen. Bewaar de melding, de datum van je verzoek en de uitkomst: bevestigt Hinge de verwijdering, dan heeft ODS precies die gegevens nodig.
De DSA beschermt niet alleen wie iets plaatst. Heb je een profiel of content aan Hinge gemeld omdat je het illegaal of in strijd met de regels vindt, en heeft Hinge besloten het te laten staan, dan krijg ook jij een besluit dat je kunt aanvechten. Voor illegale inhoud in de Europese Unie heeft het Helpcentrum van Hinge een apart meldformulier. Artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065 noemt uitdrukkelijk personen en entiteiten die meldingen hebben gedaan onder wie zich tot een gecertificeerd orgaan mogen wenden, en Match Group, het concern waartoe Hinge behoort, bevestigt op zijn DSA-pagina dat je na het interne bezwaar een door de EU gecertificeerd orgaan om een toetsing kunt vragen (DSA, Match Group, in het Engels). De volgorde is dus: eerst de melding en het bezwaar bij Hinge, daarna, als het antwoord je niet overtuigt, de toetsing door ODS. Maak screenshots van het profiel en van het antwoord van Hinge, want profielen kunnen veranderen of verdwijnen.
Veel mensen zoeken een telefoonnummer of een adres om de klantenservice van Hinge te spreken. Hinge wijst zijn Helpcentrum aan als contactpunt voor gebruikers in de Europese Unie: je stuurt een bericht via het contactformulier en een lid van het supportteam antwoordt per e-mail (Contact, Hinge, in het Engels). Voor een ban accepteert Hinge alleen het bezwaar via de procedure in de app, en voor verwijderde content het verzoek om herziening in de app; e-mails en berichten via sociale media gelden niet als bezwaar. ODS is niet de klantenservice van Hinge en spreekt niet namens Hinge of Match Group: het is de dienst van ADR Center, een onafhankelijk orgaan dat door AGCOM is gecertificeerd, en toetst na het interne bezwaar een moderatiebesluit. ODS heeft geen toegang tot je profiel en kan geen foto's, prompts of matches herstellen of instellingen wijzigen. Heb je Hinge al om een herziening gevraagd en overtuigt het antwoord je niet, dan is ODS de weg die de DSA biedt voor een onafhankelijke toetsing, gratis en in 16 talen.
Een besluit van Hinge over content of over een melding wordt getoetst door de onafhankelijke deskundigen van ODS bij ADR Center, een orgaan dat is gecertificeerd door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië. Zij beoordelen het besluit aan de hand van de regels van Hinge en de DSA, motiveren hun oordeel schriftelijk en beloven geen uitkomst; de beslissing bindt Hinge noch jou. Om de zaak te openen heb je nodig: de melding of de e-mail van Hinge over het besluit, een screenshot van de verwijderde content als je die nog hebt, de datum van je verzoek om herziening en de uitkomst en, bij een melding, screenshots van het gemelde profiel. In het formulier van ODS vul je ook je woonland in de Europese Unie in, je profielnaam en het e-mailadres of telefoonnummer dat je op Hinge gebruikt, en je bevestigt dat voor hetzelfde besluit geen zaak loopt bij een ander orgaan. De procedure is gratis en verloopt online, en na het verzenden bevestig je het verzoek via de link die je per e-mail ontvangt.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?